Director de posventa

Consultoría de operaciones, inteligencia de procesos y estrategias comerciales, principalmente en giros automotriz, de la construcción y agrícola.
Implementación y seguimiento de CRM, políticas generales, de cobranza, auditoría, margen de precios, KPI'S, control de inventarios, índice de satisfacción del cliente, contact center, siendo las principales implementaciones.

Responsable de la estrategia grupal de servicio. 
Desarrollo y dirección a proyectos de mejora, planeación y dirección de eventos masivos, realización de planes anuales y presupuestos, implementación de telemarketing. 
Seguimiento y mejora de indicadores. 
Couching y seguimiento a gerentes de sucursal, de posventa y subordinados. 
Negociación con clientes y proveedores especiales y potenciales, seguimiento a rutas y prospectos.
Coordinador de 12 sucursales en refacciones y servicio
Análisis de inventario, auditoria, pedidos sugeridos, rotación, estrategias de control y manejo de obsoletos.

Responsable de Matriz, Sucursal y Laminado y Pintura.
Incremento de la venta mensual de mano de obra y refacciones
Definición y seguimiento de presupuestos 
Certificado Oro como Gerente de Posventa
Rediseño e implementación de procesos
Rediseño e implementación de salarios por compensación variable.
Estrategias de compras de refacciones, almacenamiento y disminución de obsoleto.
Convenios comerciales con flotillas y aseguradoras.

Definición y seguimiento a presupuestos de refacciones y servicio incluyendo laminado y pintura, de Matriz Zamora y sucursal la Piedad. 
Seguimiento operativo del departamento. 
Reportes a Gerencia General y Accionistas. 
Cumplimiento de KPI’S: obsoleto, margen bruto, gastos operativos, retención, leads, entre otros. 
Planes de acción para mejora de procesos operativos e indicadores. 
Atención a clientes. 
Reorganización del almacén y disminución de obsoleto.
Estrategias comerciales de refacciones y servicio

Seguimiento a presupuestos, diseño e implementación de estrategias comerciales.
Mejora de indicadores: ticket promedio, margen bruto, entrada diaria. 
Nuevas alianzas comerciales con compañías de seguros, Qualitas, Zurich, El Potosí, Mapfre, entre otras. 
Disminución de los trabajos en otros talleres, mejora de proveedores, disminución de costos y gastos. 
Capacitación GM al 100% como Gerente de Posventa

Gerente del Proyecto de Reingeniería de Fusión Centro Automotriz: Planeación, ejecución y control. Implantación de los procesos operativos de los talleres de mecánica automotriz, talleres de Hojalatería y pintura. Creación y rediseño de formatos y controles. Apertura del proyecto Refaccionaria. Negociación con mayoristas Gohner, Bardhal, SyD, Akron, Castrol, etc. Participación y contratos con gobierno a través de licitaciones

Incrementar las ventas y rentabilidad del departamento de servicio
Incremento del índice de satisfacción  de 40 pts a 85 en 6 meses, disminución de las reparaciones repetidas en 60%
Crecimiento de las entradas diarias de 1 a 11 Vehiculos,
Facturación de mano de obra de $60,000 a $350,000 en 12 meses
Contratos con aseguradoras como Qualitas y GNP

Docencia de la Licenciatura en Administración – Materias: Mercadotecnia I, Administración II y III e Impacto de la Tecnología.

Incrementar la satisfacción de los clientes internos y externos
Desarrollé e implemente los bonos de productividad para áreas administrativas. 
Supervisión de Call Center, diseño de encuestas a clientes, prospectos, seguimiento a incidencias y oportunidades de mejora.
Implementé el proceso de mailing y estrategias 1 a 1. 
Análisis de la competencia, encuestas de medios, análisis de tráfico, campañas de marketing. 
Plan de marketing anual y trimestral.

Gestión y aplicación del proceso de Recursos Humanos, diseño de planes de compensación variable, inducción y capacitación de procesos al personal de nuevo ingreso, auditorías de IMSS y STPS, diseño de plan de vida y carrera.
Organización de eventos para personal interno
Diseño de esquemas de compensación variable
Cálculo de pre nómina

Maestría en Ciencias Administrativas, especialización en Recursos Humanos

Universitario - Titulado en Licenciatura en Administración, especialidad en desarrollo empresarial.