Coordinador de calidad y operaciones

Gestión de operaciones con Staff conformado por 4 supervisores, designación de plantilla de 20 operadores, 
seguimiento a supervisor de validación y calidad (rechazos de clientes, aprobadas, pre aprobadas), generación de 
usuarios de ventas, mejora continua a personal de nuevo ingreso (Nesting).
Reporteria
Forecast diario (Agentes, horas laboradas, ventas proyectadas, ventas brutas, ventas aprobadas, rechazadas, alcance 
de proyección, mezcla de productos entre ventas aprobadas)
Alcance por supervisor, rotación del dia, proyección por grupal, alcance del dia, déficit y recuperación a dia vencido.
Entrega de comisiones: Operadores, validadores, supervisores
Tasa de llamadas enlazadas, asignadas, perdidas, colgadas (CALL AGENT, CUSTOMER)
Carga de BDD, higienización y depuración de la misma
Uso de sistema predictivo y progresivo de acuerdo al manejo de la BDD.
Revisión y seguimiento de Feed-Back a supervisores y analistas de calidad
Generación de tabuladores de comisiones semanal de acuerdo a las metas asignadas por dirección general.
Planes y acciones de trabajo mediante minutas generadas posterior a Opening con operación.
Dinámicas e incentivos para todas las áreas involucradas en la gestión (operadores, supervisores, validadores, calidad)
Calibraciones mensuales y entrega de resultados con implant vía Zoom y respaldo de resultados mediante correo.
Revisión KPY´s de calidad, mejora continua mediante procesos OJT, generación de usuarios en plataforma, revisión de 
pre nómina y comisiones.

 3er cuatrimestre de carrera en ingeniería civil