VOLANTE SR - DIVISI\U00F3N NORTE

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
esponsabilidades.
dministrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
esarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
rindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
nformar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
edirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
antener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
arantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
valuar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparenciaCalificaciones.
ntre 2 y 4 años de experiencia relevante.
xperiencia en servicio al cliente o finanzas.
ominio de Microsoft Office.
omprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
tención constante a los detalles para garantizar precisión.
emostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
ervicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.
ducación.
iploma de bachillerato o equivalente.------------------------------------------------------Job Family Group.
Customer Service------------------------------------------------------Job Family.
nstitutional Customer Service------------------------------------------------------Time Type.
ull time------------------------------------------------------Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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