TECHNICAL SUPPORT ENGINEER
Descripción de la oferta de empleo
Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como Technical Support Engineer, cuyas principales funciones son
Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.
Generar y actualizar documentación , incluyendo playbooks
Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de los productos trabajando con el equipo de desarrollo de producto.
Diagnóstico y resolución de problemas de los clientes con la plataforma tecnológica de Cosmocolor implementación de nuevas herramientas de investigación y resolución de problemas
Trabajar con el área de ingeniería para encontrar formas de mejorar el producto.
Entender los problemas del cliente y abogar por sus necesidades con equipos cros funcionales.
Punto de contacto entre Mesa de Servicios y Desarrollo.
Rutear casos a soporte Nivel 1 casos que debe de atender mesa de servicios
Documentar playbooks para solución de incidentes.
Troubleshooting de casos de soporte
Revisión de bitácoras métricas de infraestructura de software y hardware
Revisión de proceso de release de versiones
Ruteo del caso a soporte Nivel 3 infraestructura o desarrollo
Generar Feature Requests a Desarrollo e infraestructura para la corrección de bugs.
Contribuir a la generación de herramientas para la solución de casos frecuentes.
Análisis de causa raíz de incidentes mayores.
Contribuir a la generación y seguimiento de postmortems
Solicitar la generación de métricas de monitoreo a infraestructura.
Seguimiento de casos de soporte, participación en Post Mortems.
Métricas
playbooks creados
Disminución de tickets a desarrollo
Herramientas generadas
Tiempo total de solución de incidentes mayores
Tiempo inicial de respuesta a incidentes mayores.
FR generados a Desarrollo.
Experiencia
Conocimiento de redes principales protocolos, puertos Protocolo HTTP, DNS Troubleshooting de sistemas web. Soporte al cliente.
Programación en algún lenguaje C, java, javascript, Python
Interesados que cumplan con los requisitos, favor de postularse por este medio.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Technical Support Engineer para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Cosmocolor, S.A. de C.V. de Cuajimalpa de Morelos. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Cosmocolor, S.A. de C.V.
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 45000$ - 45000$
- 25/12/2024
- 25/03/2025
I am thrinadh, i work as a technical lead recruiter for cliecon solutions inc... act as the l2/l3 (level-2/level-3) support to solve the customer issue collaborate with cross-group peers both proactively and reactively... required/minimum skills/qualifications: minimum 2+ years relevant experience as......
Administrative department business analyst, payroll manager, marketing specialist, administration supervisor, human resources officer, financial analyst, senior marketing analyst, logistics coordinator / expert, procurement officer, secretary / office assistants / office clerks / front desk clerks, account......
Act as a technical leader across strategic efforts, leveraging partners, technical leads, and technical expertise to improve processes and outcomes... lead the identification, innovation, and implementation of new tools and processes to support this work scope... lead the identification, coordination......
As a full stack engineer assigned to the product/project ensure performance, maintainability, and functional requirements from design, development, testing to rollout and support... responsibilities spend 90% of your time actively designing and coding in support of the immediate team......
Importante empresa multinacional de origen suizo esta en búsqueda de tu talento como: project engineer escolaridad: ingeniero mecánico (titulado)... inglés avanzado (la entrevista es en inglés) edad: 26 a 30 años experiencia laboral de 3 a 4 años como mechanical engineer o en ingeniería de proyectos......
Excellent technical and problem-solving skills... essential: graduated industrial engineer or related... easy communication with clients... project management and supervision... preferably more than one year experience in the automotive or aviation industry... the position requires constant communication......
Responsibilities support the entire application lifecycle (concept, design, test, release, and support)... understanding mobile app design guidelines on each platform and being aware of their differences... gather specific requirements and suggest solutions... strong knowledge of architectural patterns—mvp......
We are looking for an enthusiastic and motivated “senior system engineer” in our development team... requisitos del puestogood knowledge of the architecture of the tandem platform good knowledge in handling tacl macros, obey files, shell script good knowledge in middleware configuration like pathway......
Мы сосредоточены на создании, тестировании, развертывании приложений и инфраструктуры, которые помогут другим командам быстро масштабироваться, взаимодействовать, интегрироваться с данными в реальном времени и включать машинное обучение в свои продукты... — помощь в создании инструментов и технологий......
Administrative department business analyst, payroll manager, marketing specialist, administration supervisor, human resources officer, financial analyst, senior marketing analyst, logistics coordinator / expert, procurement officer, secretary / office assistants / office clerks / front desk clerks, account......
