SUPERVISOR OPERATIVO DE COBRANZA CALL CENTER FULL TIME

OBJETIVO PROPÓSITO DEL PUESTO
Estamos en búsqueda de un líder apasionado para nuestro equipo de cobranza, con capacidad de liderazgo demostrada, con habilidad para motivar y guiar a un equipo para alcanzar objetivos y plazos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES CLAVE
Crear e implementar una estrategia para mejorar la cobranza del crédito pendiente.
Implementar políticas de cobranza
Asegurar que se sigue la política de la empresa en materia de recuperaciones y que está en línea con la normativa.
Establecer metas y objetivos de cobro para el departamento.
Proporcionar informes en apoyo de las operaciones estratégicas y del día a día.
Planificar, negociar, gestionar e implementar la venta de cartera de deuda.
Evaluar las normas y procedimientos internos y proponer continuamente alternativas y mejoras.
Correcto dimensionamiento de la plantilla alineado con la actividad y coordinación del personal.
Diseñar la asignación diaria y el ritmo blaster, predictivo o manual del sistema de marcación mientras monitorea los paneles para maximizar la conectividad y la disponibilidad de los agentes.
Gestionar el sistema de marcación automática en función de las estrategias establecidas y los factores operativos diarios, como la prioridad, la capacidad, para garantizar la eficacia operativa y cumplir o superar los objetivos internos y de los clientes.
Reclutamiento efectivo, liderazgo, gestión del desempeño, motivación, coaching, capacitación y desarrollo de reporteros directos.
Elaborar materiales de capacitación dentro de su área.
Trabaje con proveedores de servicios de TI terceros en caso de interrupciones o fallas del sistema, y actualizaciones pendientes, mientras monitorea el progreso y los resultados.

COMPETENCIAS DEL PUESTO
Gestión de equipos
Trabajo en equipo
Orientado a objetivos
Habilidades de comunicación
Habilidades interpersonales
Capacitación de equipos
Habilidades de colección
Resolución de problemas

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS NIVEL
Microsoft Excel
Gestión de bases de datos
Plataformas de Call Center
Sistemas de marcación y diseño de campañas de llamadas
Conocimiento de métricas operativas
Conocimiento del producto de tarjeta de crédito

FORMACIÓN
Estudios complementarios cursos, diplomas, maestría, especialización No requeridos
Nivel de estudio requerido y grado de avance Educación Superior
Áreas de experiencia y años requeridos 2 años en una posición similar

OFRECEMOS
Sueldo competitivo
Prestaciones de Ley y superiores

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