SUPERVISOR OPERATIVO CONTACT CENTER TURNO VEPERTINO

Objetivo del Puesto

Supervisar, gestionar en temas operativos alrededor de 20 asesores y ayudar a alcanzar los objetivos de acuerdo con los indicadores.

Principales Funciones

Supervisar que los colaboradores realicen los procesos o actividades del área, generar dinámicas de reconocimiento y motivación, dar seguimiento a las metodologías de trabajo y su desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de los objetivos.

Administrar al personal de centro de contacto, controlando faltas, retardos, permutas, tiempo extra, cambios de línea, autorización de vacaciones e incidencias, para garantizar la efectividad del centro de contacto y tener los recursos necesarios para atender los servicios requeridos por los clientes.

Supervisar las llamadas de los asesores, detectando sus áreas de oportunidad para cumplir con las metas de calidad.

Retroalimentar de manera oportuna al equipo y colaboradores, identificando sus fortalezas y desarrollándolas para cumplir con los objetivos y reforzar a los colaboradores en seguir los comportamientos establecidos en la política de desempeño.

Realizar estrategias respecto al nivel de servicio, optimizando los recursos humanos y tecnológicos para garantizar los indicadores diarios, mensuales, anuales de AXA. Así mismo, analizar el comportamiento de los indicadores identificando incidencias yo tendencias para la oportuna toma de decisiones que garanticen los resultados comerciales del área.

Intervenir en los asuntos complicados y casos especiales para su pronta resolución, gestionando la información y atención de segundo nivel que pudiera ser requerida para dar cerrar los casos y fomentar la satisfacción de los clientes.

Incentivar el cumplimiento de los objetivos definidos para su línea de operación, abordando las diversas complicaciones que puedan presentarse y tomando acciones correctivas en la gestión operativa para asegurar que los niveles de atención sean óptimos y minimizar los impactos negativos de las situaciones de contingencia.

Requisitos
Formación Académica Licenciatura Terminada Titulado.
Idioma Español e Inglés básico.
Tipo y tiempo de experiencia Experiencia previa en Administración del Personal de Call Center de 1 a 3 años.
Paquetería Office nivel IntermedioAvanzado.
Conocimientos o herramientas especificas Habilidad en la PC Buscar información, copiar, pegar, aplicar filtros, adjuntar archivos en correo electrónico, ortografía, redacción adecuada, capacidad de lectura y comprensión.

Horario 1400 a 2300 hrs. Descansos Lunes y Martes.
Ubicación Empresalia, Av. 5 de febrero 1351 Col. La Obrera, Querétaro.

Competencias
Manejo de conflictos
Accountability
Delegación

Ofrecemos Bono mensual por desempeño, PSL, Póliza GMM, Póliza de Vida, Vales de despensa mensuales 2,250, Vales de Teletrabajo 330, 30 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones, fondo de ahorro al 13 y más.
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