SUPERVISOR EXPERTO DE CONTACT CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Responsabilidades Principales
Planificación y organización del equipo Coordinar y estructurar el equipo para gestionar eficientemente la entrada de leads y llamadas.
Estimación de leads y llamadas Calcular la cantidad de leads y llamadas para optimizar la asignación de recursos.
Planes de acción y mejora continua Desarrollar y ejecutar planes de acción para mejorar el rendimiento del contact center.
Establecimiento de procedimientos de calidad Definir e implementar procedimientos para asegurar la calidad del servicio.
Elaboración de informes de rendimiento Preparar informes detallados sobre el rendimiento del servicio, destacando objetivos y áreas de mejora.
Monitoreo y reporte de KPIs Supervisar y reportar los KPIs del contact center periódicamente.
Informes de productividad del equipo Crear informes sobre el rendimiento del equipo, incluyendo métricas de productividad y calidad.
Gestión y optimización de procesos operativos Administrar y mejorar los procesos operativos del contact center.
Requisitos
Experiencia previa en supervisión de contact center o en un rol similar.
Conocimiento en la estimación de leads y llamadas.
Capacidad para desarrollar e implementar planes de acción y procesos de mejora.
Excelentes habilidades de comunicación y habilidades comerciales.
Familiaridad con el seguimiento de KPIs y elaboración de informes.
Te proponemos
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Detalles de la oferta
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- 20/03/2025
- 18/06/2025
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