SUPERVISOR DE RECEPCIÓN NOCTURNO

Princess Hotels es una cadena hotelera española, fundada en 1967 con presencia a nivel mundial, comprometida a garantizar la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, a través de una mejora continua.Actualmente estamos en búsqueda de un nuevo integrante para nuestro departamento de RECEPCIÓN,
ven y forma parte de esta gran experiencia

SUPERVISOR DE RECEPCIÓN NOCTURNO

REQUISITOS
Experiencia comprobable en el puesto, en hoteles 5 estrellas todo Incluido.
Licenciatura en Administración, hotelería o carrera afín.
Inglés avanzado
Conocimientos en operación Hotelera
Conocimientos en sistema hoteleros
Manejo de estándares de servicio
Manejo de Reservaciones
Manejo de paquetería OFFICE

COMPETENCIAS
Manejo y Organización de equipos
Organización Administrativa
Orientación al Servicio
Orientación a Resultados
Desarrollo de Personas
Toma de decisiones

OBJETIVO DEL PUESTO
Supervisar que el correcto funcionamiento de la operación del área de recepción se efectué conforme a los procedimientos, políticas y estándares establecidos garantizando que la bienvenida a nuestros huéspedes sea una experiencia placentera y acogedora.
Funciones y Responsabilidades
Coordinar y verificar que se lleve a cabo las actividades del equipo de trabajo conforme a las políticas, procedimientos y estándares establecidos.
Supervisar que los procesos de check in se realicen acorde a los procedimientos establecidos y requisitos a tener en cuenta para detectar habitaciones fraude asegurando las asignaciones y las extensiones de estadías conforme a los requerimientos de los huéspedes.
Brindar y verificar que se otorgue servicio a los huéspedes conforme a los estándares a fin de garantizar el seguimiento oportuno a sus requerimientos y solicitudes.
Verificara que los de cambios de habitación del día estén realizados correctamente cargos habitación también estén cambiados a su cuenta actual.
Realizar e Impulsar las ventas de productos, servicios y comentarios positivos de los huéspedes a fin de alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia.
Garantizar que el llenado de la información de los cupones del free upgrade estén de manera correcta.
Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos operativos, servicio al huésped y normas de seguridad.
Realiza las actividades del Gerente Nocturno en ausencia de este, asegurando la continuidad de los procesos operativos y comunicación en la entrega y recepción del puesto.
Informar y dar seguimiento con los huéspedes al cumplimiento de los códigos establecidos por el área de prevención.
Mantener informados a los colaboradores a través de briefings y reuniones para lograr compromiso en el cumplimiento de las actividades
Verificar que el cuadre de terminales sea correcto.
Corroborar que el reembolso de caja este realizado correctamente.
Revisar y controlar que estén abiertos los Hold de los check in realizados hasta el momento.
Revisar que se hayan devuelto todos los Hold de los check out del día.

OFRECEMOS
Salario Base
Prestaciones de Ley
Fondo de ahorro del 4
Transporte de Personal
Comedor de colaboradores
Crecimiento Profesional
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