SUPERVISOR DE OPERACIONES PARA ATC BILINGÜE
Descripción de la oferta de empleo
Solicita:
Supervisor de operaciones para ATC Bilingüe
Perfil:
• Preparatoria o Lic. concluida, en curso y/o trunca.
• Experiencia mínima de 1 año (reciente) como supervisor de operaciones en ATC
• Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, reporteo, control de bases de datos)
• Conocimiento en métricas de contact center.
• Conocimiento y manejo de KPI´s
• 100% bilingüe nivel B2+ a C1
• Experiencia en preparación de reporteo
• Experiencia en resolución de problemas
Funciones:
• Manejo de personal
• Supervisar, monitorear y retroalimentar al equipo de ejecutivos, atender sus necesidades y asegurar el cumplimiento de los objetivos solicitados por negocio
• Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.
• Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos
• Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución
• Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma
• Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff ( mejora continua).
• Trabajar en el desarrollo de las habilidades de su equipo de ejecutivos telefónicos
• Gestionar los procesos operativos
• Generar reportes de métricas operativas
• Favorecer el logro de las metas de la campaña
• Atender reuniones con cliente
Habilidades:
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Enfoque a resultados
• Escucha activa
• Comunicación efectiva
• Liderazgo
Horario:
• Jornada Lunes/viernes - Horario de 10:00 a 19:00
• 2 sábados al mes y domingos en cierre de mes
Ofrecemos:
• Sueldo base $17,000.00 netos mensuales
• Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.
Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 17000$ - 17000$
- 12/09/2024
- 11/12/2024
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