SUPERVISOR DE OPERACIONES DE CALL CENTER

Acerca de la empresa:
Somos una nueva generación de BPO combinada con una consultora CX basada en las necesidades del mundo tecnológico/startup. Respaldados por emprendedores, fundadores y expertos en el dominio, proporcionamos soluciones para empresas emergentes que necesitan externalizar procesos en general. Nos enfocamos en la Experiencia del Cliente, que abarca cada contacto en línea o fuera de línea que los clientes tienen con una empresa. Para obtener más información, visita evolvecx.io.
Resumen del trabajo:
Estamos buscando a una persona calificada y experimentada para unirse a nuestro equipo como Supervisor. El candidato exitoso será responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias, garantizar un flujo de trabajo eficiente y fomentar un entorno de trabajo positivo. El Supervisor desempeñará un papel crucial en guiar y apoyar a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos organizativos.Responsabilidades clave:
Liderazgo de equipo: El supervisor liderará, motivará y supervisará a los miembros del equipo para garantizar un rendimiento óptimo, brindando orientación y apoyo, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y positivo, y llevando a cabo reuniones regulares para comunicar metas, expectativas y actualizaciones.
Gestión operativa: Es crucial que el supervisor supervise las operaciones diarias para garantizar un flujo de trabajo suave y eficiente, así como para monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas, y colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia general.
Entrenamiento y Desarrollo: Es importante poder identificar las necesidades de capacitación dentro del equipo y coordinar programas de capacitación relevantes. También se espera orientar y entrenar a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y crecimiento profesional, así como realizar revisiones de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.
Comunicación: Un supervisor debe facilitar una comunicación clara entre los miembros del equipo y la gerencia, abordar y resolver conflictos dentro del equipo de manera oportuna y efectiva, y siempre servir como enlace entre el equipo y la alta dirección, transmitiendo información importante en ambas direcciones.
Aseguramiento de la Calidad: Es esencial supervisar y mantener los estándares de calidad para productos/servicios, implementar y hacer cumplir medidas de control de calidad para garantizar la satisfacción del cliente, además de colaborar con equipos de aseguramiento de calidad para abordar problemas e implementar mejoras.Requisitos:
Experiencia comprobable como supervisor o en roles de liderazgo.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
Conocimiento de regulaciones y mejores prácticas de la industria.
Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado.
Competencia en Microsoft Office o GSuite.Competencias clave:
Excelente comunicación.
Atención al detalle.
Coaching y retroalimentación.
Colaboración.
Adaptabilidad.
Gestión del tiempo.
En Evolve CX, estamos en busca de talento de primer nivel para impulsar nuestra empresa a nuevas alturas y garantizar su éxito próspero. Si te intriga o conoces a alguien que podría ser el ajuste perfecto, te invitamos a enviar tu solicitud a este correo electrónico: arturo.quezada@evolvecx.io o roxana.gabriel@evolvecx.io.