SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER ATC
Descripción de la oferta de empleo
Solicita
Supervisor de operaciones ATC Call center
Objetivo
Supervisar y gestionar el equipo de asesores de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de los objetivos verificando el apego a procesos y analizando oportunamente los indicadores de atención, generando acciones y estrategias para la mejora continua del área.
Perfil
Licenciatura, preferentemente en área económico administrativas pasante, trunco o titulado
Gestión de equipos de trabajo
Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
Funciones
Excelentes capacidades comunicativas para la resolución de problemas
Gestionar las respuestas a las consultas de clientes de forma oportuna
Transmitir las necesidades del equipo a la gerencia del Contact Center
Supervisar el logro de los KPIs definidos para el área
Lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes
Motivar al equipo y mejorar la experiencia de los colaboradores
Conocimientos
MS Office Suit
elaboración de reportes y presentación de métricas de atención al cliente
capacitación de personal y evaluación del desempeño
comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con el cliente CRM
Habilidades
Proactivo a
Orientación al servicio
Escucha activa
Comunicación Efectiva
Horario
Lunes a domingo con descanso rolado en fin de semana de 300pm a 1100pm
Ofrecemos
Sueldo base 10,000 netos mensuales
Bono mensual de 2,000 con base en objetivos
Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar Monterrey, N.L.
Si estas interesadoa postúlate por este medio para ser contactado
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Detalles de la oferta
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