SUPERVISOR DE OPERACIONES

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.
Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.
Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas.
Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.
Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.
En Edenred todo gira en torno a la meritocracia.
Vienes como eres y contribuyes.
De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.
Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.
El Supervisor de operaciones en el Contact Center es responsable de garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Supervisa y coordina las actividades del equipo de operaciones para garantizar la mejora continua en la experiencia del cliente y el rendimiento operativo.
Responsabilidades.
Desarrollo y mantenimiento de estándares de calidad.
Establecer y mantener criterios de calidad para las interacciones con los clientes, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y redes sociales.
Monitoreo y evaluación del desempeño.
Supervisar y evaluar las interacciones de los agentes del centro de contacto para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y proporcionar retroalimentación oportuna y constructiva.
Análisis de datos y generación de informes.
Analizar los datos de scorecards operativos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar los procesos, indicadores y la eficiencia operativa.
Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo operativo y generar acciones y planes de mejora.
Gestión de la calidad del servicio.
Implementar sistemas y procedimientos para garantizar la calidad del servicio al cliente en todas las áreas del centro de contacto, incluida la atención al cliente, la resolución de problemas y la gestión de reclamaciones.
Colaboración interdepartamental.
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como operaciones, recursos humanos y tecnología, para garantizar la alineación de los procesos y la implementación efectiva de iniciativas de calidad.
¡Aplica ahora y vibra con nosotros! Mentalidad Edenred - Somos una compañía única.
Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión.
Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente.
Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día.
Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.