SUPERVISOR DE MONITOREO
Descripción de la oferta de empleo
SOMOS UNA CONSULTORA CON MÁS DE 20 AÑOS DE EXPERIENCIA, ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Seguro tenemos una buena oferta para ti.
SUPERVISOR DE MONITOREO.
Profesional con experiencia en centros de monitoreo o mesas de ayuda, enfocado en la supervisión y gestión de servicios críticos.
Capaz de coordinar equipos operativos, validar la ejecución de procedimientos y manejar incidencias con un enfoque analítico y de prevención de riesgos.
Habilidad para comunicarse eficazmente y distribuir la carga de trabajo para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio.
Ofrecemos.
$ MXN.
Prestaciones de ley Experiencia Previa.
1 año de experiencia en supervisión en mesas de ayuda o monitoreo de infraestructura.
Indispensable.
Manejo de personal Supervisión del estatus de servicios y alertas en el sistema de monitoreo.
Validación de ejecución de procedimientos del equipo de trabajo.
Distribución de la carga de trabajo entre el personal operativo.
Coordinación de actividades con el personal operativo.
Descripción de Actividades a Realizar.
Validación de ejecución de procedimientos para la explotación de servicios productivos.
Control de prevención de riesgos técnicos y operativos.
Acción inmediata ante incidentes con riesgo crítico.
Atención de incidencias escaladas relacionadas con infraestructura.
Análisis y síntesis de información crítica.
Coordinación y orientación en el escalamiento de incidencias.
Inspección del cumplimiento de tiempos de recuperación.
Vigilancia de reportes de avance y causas raíz.
Realización de reportes de incidencias.
Comunicación continua del estado de las incidencias canalizadas.
Motivación y retroalimentación del personal operativo.
Conocimientos Técnicos.
Herramientas de monitoreo.
Conocimiento y manejo de niveles de servicio.
Conocimientos básicos de redes.
Buena redacción y ortografía.
Facilidad para expresar resultados en reportes.
Software, Aplicaciones o Herramientas Requeridas.
Remedy.
ServiceNow.
Excel.
Office.
Ubicación del Centro de Trabajo.
Parques BBVA, Calz.
General Mariano Escobedo 303.
Semana Laboral y Horario de Trabajo.
Rol de turnos.
Si te encuentras interesado, favor de adjuntar CV y nos pondremos en contacto a la brevedad
Detalles de la oferta
- BCM
- Sin especificar
- 16000$ - 16000$
- 21/06/2024
- 19/09/2024
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