SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO
Descripción de la oferta de empleo
Coordinar y supervisar al equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los SLA comprometidos con los clientes, monitoreando las operaciones diarias apegadas a los KPI establecidos, garantizando la operación eficiente y efectiva del equipo de soporte técnico buscando la calidad en la entrega de servicio al cliente.
Responsabilidades
Supervisar la operación de la Mesa de servicio, y asegurar que la atención hacia el usuario sea con calidad, y encaminada a la satisfacción del usuario.
Asegurar que el equipo opere en su totalidad los procesos y procedimientos existentes, para la operación del Mesa de servicio, así como la detección de actualizaciones de estos y generación de los necesarios.
Apoyar a los agentes de Mesa de Servicio en el fortalecimiento de habilidades en la solución y manejo de incidentes basado en procesos, experiencia y conocimiento del alcance de los servicios dentro de la operación del cliente.
Difundir y asegurar entendimiento de los procesos y procedimiento operacionales, así como dar a conocer los cambios que se lleguen a realizar en los mismos.
Generar reportes de niveles de servicio diarios, semanales y mensuales con el fin de monitorear las operaciones e implementar un plan de acción si es necesario, comnicación efectiva con la coordinación y gerencia para la toma de decisiones.
Requisitos
Bachillerato
Experiencia 2 años como supervisor de mesa de servicio
Otros requisitos Herramienta de gestión de tickets, Señalización digital, Soporte y conocimiento en pantallas, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft Office, Correo electrónico, registro de incidentes.
Ofrecemos
Sueldo base
Prestaciones de Ley
Zona de trabajo Santa fe plaza Samara
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Detalles de la oferta
- Staffing RH
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 18000$ - 18000$
- 15/03/2025
- 13/06/2025
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