SUPERVISOR DE CUARTOS AMA DE LLAVES AMA DE LLAVES

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Supervisor de Cuarto Ama de LlavesMisión del puesto

Supervisar la correcta limpieza de las áreas y habitaciones conforme a los manuales, procedimientos y estándares, a través de la adecuada y oportuna administración de los recursos humanos, materiales, insumos y equipos bajo su responsabilidad para alcanzar la satisfacción de huéspedes y clientes. Principales Responsabilidades

Asegurar la limpieza de las habitaciones según las directrices del área y las normativas establecidas calidad, medio ambiente,

prevención de riesgos laborales con el fin de maximizar el nivel de satisfacción de huéspedes y clientes.

Gestionar y atender las solicitudes de los huéspedes.

Supervisar diariamente las habitaciones, villas y áreas de servicio de su sección para que cumplan con los estándares de suministros,

amenidades, cartelería y funcionamiento, establecidos por la empresa en los manuales de operación.

Revisar el funcionamiento y mobiliario de las habitaciones para reportar los desperfectos a mantenimiento y supervisar su

reparación en el tiempo oportuno.

Participar en los briefing del departamento de ama de llaves.

Anotar y registrar al término del turno todos los pendientes o requerimientos de huéspedes.

Distribuir las habitaciones de su sección en caso necesario.

Entregar diariamente los reportes de trabajo a las camaristas, supervisando que la información esté clara y precisa, salidas, llegadas,

VIP, cantidad de personas por habitación y peticiones especiales de los huéspedes.

Realizar y supervisar el correcto llenado de registros.

Entregar y controlar la entrega de las llaves maestras de sección asignadas a sus camaristas en el inicio y final de turno.

Supervisar el servicio de descubierta nocturna solo en segundo turno.

Realizar los levantamientos específicos en habitaciones programados por el ama de llaves.

Inventariar mensualmente la lencería y menaje de habitaciones y officesroperías.

Reportar al ama de llaves desperfectos mayores en habitaciones que requieren ser bloqueadas.

Supervisar que se cumplan los programas de limpieza establecidos.

Asegurar y supervisar la dotación de equipamiento e insumos de limpieza en los carros de camaristas.

Supervisar y asegurar el orden y limpieza en officesroperías.

Mantener el stock necesario de suministros y lencería en officesroperías.

Supervisar mínimo 20 habitaciones diarias dando prioridad a las llegadas, verificando los detalles de limpieza, funcionamiento y

estándares.

Realizar y dar seguimiento junto con el asistente a las prácticas de operación, para corregir las áreas de oportunidad detectadas.

Entregar personalmente al camarista, la llave maestra de su sección y su reporte de trabajo.

Recibir los reportes y las llaves de sección de las camaristas al terminar el turno, supervisando que hayan dejado su carro

debidamente ordenado, limpio yo descargado.

Informar a la oficina de ama de llaves las incidencias del día habitaciones no molestar, las que no desearon servicio de limpieza,

discrepancias, lost and found, solicitudes de clientes, etcétera.

Cumplir otras tareas relacionadas al departamento y requeridas por la operación, bajo petición del jefe inmediatogerente hotel. Requisitos del puesto

1 año de experiencia en el puesto.

Idiomas español.

Informática y sistemas nivel básico.

Competencias

Orientación estratégica.

Orientación a resultados.

Liderazgo de equipos.

Trabajo en equipo.

Toma de decisiones.

Orientación al cliente.

Beneficios

Desarrollo Profesional
Transporte
Alimentos
Fondo de Ahorro
Bonos
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