SUPERVISOR DE CONCIERGE
Descripción de la oferta de empleo
PERFIL
Género Indistinto
Edad De 26 a 40 años
Estado civil Indistinto
Nivel de Escolaridad Licenciatura concluida en administración de empresas o afín
Idioma inglés Avanzado
Experiencia Mínima de 1 años en el puesto
COMPETENCIAS
Liderazgo
Autodirigida
Acostubrada a trabajar bajo presión
Proactiva
Organizada
Extrovertida
Excelente Presentación
OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.
ACTIVIDADES A REALIZAR
Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.
Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
Trabajar con Recepción para supervisar checkin de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
Responder las encuestas electrónicas para que de acuerdo a los comentarios que deje el huésped.
Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
Administrar el programa de los clientes VIP según la política.
OFRECEMOS
Salario Base
Prestaciones de Ley
Fondo de ahorro
Transporte de Personal
Comedor de colaboradores
Crecimiento Profesional
Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor de Concierge para el sector de Hosteleria Turismo en la empresa Princess Hotels and Resorts de Solidaridad. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- Princess Hotels and Resorts
- 17000$ - 17000$
- 07/11/2024
- 05/02/2025
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