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SUPERVISOR DE CONCIERGE

Solidaridad - Quintana Roo

Descripción de la oferta de empleo

Supervisor de Concierge

PERFIL:
Género: Indistinto
Edad: De 26 a 40 años
Estado civil: Indistinto
Nivel de Escolaridad: Licenciatura concluida en administración de empresas o afín
Idioma: inglés Avanzado
Experiencia: Mínima de 1 años en el puesto

COMPETENCIAS:
• Liderazgo
• Autodirigida
• Acostubrada a trabajar bajo presión
• Proactiva
• Organizada
• Extrovertida
• Excelente Presentación

OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar y Supervisar que se proporcionen los servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando siempre cumplir con las expectativas de los huéspedes, bajo normas de la empresa.

ACTIVIDADES A REALIZAR:
• Debe saber implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes, para garantizar que se ofrezca el más alto nivel de resultados en el servicio.
• Saber garantizar poseer la documentación y sustentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas presentadas por los clientes.
• Trabajar con Recepción para supervisar check-in de clientes al darles la bienvenida a su llegada.
• Revisar el informe de Guest Service, para verificar cual es el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar un seguimiento a las reclamaciones, a las solicitudes deficientes, el nivel de confirmación de las solicitudes, nivel de captación y si realizan seguimiento a través de las confirmaciones.
• Responder las encuestas electrónicas para que de acuerdo a los comentarios que deje el huésped.
• Atender las reclamaciones dando una respuesta oportuna y efectiva. Aplicar las garantías en el caso que se requiera.
• Organizar reuniones para hacer una retroalimentación con las áreas operativas sobre los resultados y evaluaciones.
• Organizar constantemente inspecciones y supervisiones del día para habitaciones.
• Revisar todos los reportes de reservas, check in feedback y check out feedback.
• Debe recopilar y distribuir reportes, así como los comentarios que se generan los huéspedes, presentar el análisis de los resultados y planes de acción en las reuniones gerenciales
• Trabajar con Reservaciones y Recepción de habitaciones basándose en las peticiones de huéspedes.
• Administrar el programa de los clientes VIP según la política.

OFRECEMOS:
• Salario Base
• Prestaciones de Ley
• Fondo de ahorro
• Transporte de Personal
• Comedor de colaboradores
• Crecimiento Profesional

¡Agradecemos tu interés por querer formar parte de nuestra familia Princess!
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Princess Hotels and Resorts
Municipio
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Tipo de Contrato
  • Sin especificar
Salario
  • 20000$ - 30000$
Fecha de publicación
  • 24/10/2024
Fecha de expiración
  • 22/01/2025
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Supervisor de tráfico de transporte pipas y tolvas
Cofidencial

Asegurar la ejecución de los viajes en tiempo y forma... responsable de citar a operadores para viaje con el horario indicado por el programa... dar atención a operadores durante sus viajes si es necesario... responsable de asegurar que la documentación del viaje esté en tiempo y forma......