SUPERVISOR DE COBRANZA CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Supervisor de Operaciones Call Center
Objetivo
Supervisar y controlar las operaciones del call center, garantizando que las interacciones con los clientes se atiendan en tiempo y forma, asegurando calidad en el servicio y cumplimiento de objetivos.
Requisitos
Licenciatura en Administración o afín titulado o en curso
1 año de experiencia en puesto similar
Funciones
Distribuir carga de trabajo según objetivos de la campaña.
Resolver dudas o quejas del equipo y comunicar cambios en procesos.
Apoyar en la resolución de problemas con clientes difíciles.
Gestionar horarios y descansos del equipo.
Monitorear el cumplimiento de protocolos de calidad.
Retroalimentar al equipo con base en los monitoreos y definir planes de mejora.
Reportar KPIs de calidad.
Colaborar con el área de capacitación para mejorar el desempeño del equipo.
Conocimientos
MS Office nivel básico en Excel
Conocimiento en métricas de Call Center
Estrategias de motivación
Horarios
Matutino lunes a domingo, con descanso rolado 800 am a 230 pm
Vespertino lunes a domingo, con descanso rolado 230 pm a 900 pm
Ofrecemos
Sueldo base mensual 7,800 bono mensual de 1,000
Prestaciones de ley Seguro social, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Ubicación Polanco, CDMX
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Detalles de la oferta
- Pentafon Contact Center BPO
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 8800$ - 8800$
- 20/11/2024
- 18/02/2025
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