SUPERVISOR DE CAPACITACIÓN DE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
En Grupo Diagnóstico Aries, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Capacitación de Call Center altamente capacitado y con experiencia en el área. Somos una empresa líder en el sector de servicios médicos especializados, comprometidos con la calidad y la excelencia en la atención al cliente.
El objetivo principal de esta posición es supervisar y coordinar los programas de capacitación del personal del call center, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia en la atención al cliente. El candidato ideal debe contar con amplios conocimientos en programas de capacitación, así como en técnicas de escucha activa, ventas, manejo de objeciones, indicadores de Contact Center y manejo de Microsoft Office.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar los programas de capacitación del personal del call center.
- Diseñar e implementar planes de capacitación, asegurando la correcta ejecución y seguimiento.
- Evaluar el desempeño del personal, identificando brechas de conocimiento y diseñando acciones de mejora.
- Realizar seguimiento y control de indicadores de Contact Center para garantizar la eficiencia y calidad en la atención al cliente.
- Brindar retroalimentación y coaching a los agentes del call center, fortaleciendo sus habilidades de atención al cliente.
- Colaborar con el reclutamiento y selección de nuevos talentos para el call center, apoyando en la identificación de perfiles y en el proceso de inducción y adaptación.
- Disponibilidad de traslado
Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 años en posiciones similares, preferiblemente en el sector de call center.
- Conocimientos sólidos en programas de capacitación y técnicas de escucha activa, venta y manejo de objeciones.
- Dominio de Microsoft Office, especialmente en el manejo de Excel.
- Conocimiento y experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores de Contact Center.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Orientación al logro de objetivos y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alta exigencia.
Ofrecemos:
- Prestaciones de Ley
- Caja de ahorro y Fondo de ahorro
- Bono de $2,500
- Bono de Asitencia y Puntalidad
- Tarjeta de despensa
Horario a Laborar: L a V 9:00- 18:00 y Sábados de 8:00- 14:00
Zona de trabajo: Por metro Portales, sobre Tlalpan
Si cumples con los requisitos mencionados y estás interesado/a en formar parte de nuestro equipo, te invitamos a enviar tu CV actualizado a través de nuestra página de empleo. ¡Estamos ansiosos por conocerte y brindarte la oportunidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en Grupo Diagnóstico Aries!
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la calidad y excelencia en la atención al cliente!
Detalles de la oferta
- Grupo Diagnóstico Aries
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 29/08/2024
- 27/11/2024
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Prestaciones superioresgoza de tus prestaciones desde el primer día de contratación:seguro social... zéndere, somos una importante administradora de activos... manejo en moras desde 120 días en adelante... realizarás las siguientes actividades:recuperación de diferentes portafolios bancarios (bbva, citibanamex......
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