SUPERVISOR DE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
•Experiencia.
Mínimo 2 años de experiencia comprobable en supervisión de call center, preferentemente en ventas o atención a clientes.
•Escolaridad.
Bachillerato concluido, deseable carrera técnica o licenciatura en áreas afines (Administración, Comunicación, etc.).
•Zona.
Preferentemente que resida cerca de la zona de Mundo E o con fácil acceso al área.
•Equipo de trabajo.
Deseable que cuente con un equipo de trabajo propio o experiencia en formación y gestión de equipos.
•Conocimiento en métricas.
Manejo de métricas clave como TMO, nivel de servicio, tasa de conversión y seguimiento de KPIs.
Principales funciones.
•Supervisión y gestión de equipo de agentes de call center.
•Monitorear el cumplimiento de metas y objetivos de ventas/atención al cliente.
•Análisis y mejora continua de métricas de rendimiento.
•Capacitar, motivar y brindar retroalimentación continua al equipo.
•Coordinar estrategias para mejorar la productividad y la calidad en el servicio.
•Reportes y análisis de resultados para la gerencia.
Se ofrece.
•Sueldo base competitivo.
•Esquema de comisiones atractivo.
•Excelente ambiente laboral.
Nivel de educación deseada.
Media Superior Nivel de experiencia deseada.
Nivel Experto Habilidades.
Creación de equipos Ventas Manejo de métricas *
Detalles de la oferta
- IMPORTANTE EMPRESA MEXICANA
- 25/10/2024
- 23/01/2025
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