SUPERVISOR DE CALIDAD CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresacliente a través de operaciones de Contact Center
Solicita
Supervisor de calidad Call Center
Objetivo
Satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.
Perfil
Escolaridad mínima Licenciatura en curso o concluida
Experiencia mínima de un año como Analista de Calidad
Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
Monitoreo QA
Métricas C.C.
Funciones
Programar las calibraciones de los Analistas de Calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
Revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos errores moderados, anomalías y errores críticos.
Presentar reporte de resultados al cliente en base a los monitoreos de los Analistas de Calidad.
Conocimientos
Paquetería Office
Monitoreo de interacciones
KPIs CC
Avaya
Data voice
Habilidades
Orientación a resultados
Analítico
Resolutivo
Manejo de grupos
Horario
Lunes a viernes 10 a 8
Ofrecemos
Sueldo base 10,000 pesos netos
Bono de productividad 2000 pesos netos
Prestaciones de ley
Seguro social
Vacaciones
Aguinaldo
Prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Polanco CDMX
Si estas interesadoa postúlate por este medio para ser contactado
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Detalles de la oferta
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