SUPERVISOR CONTACT CENTER

inphonity es una empresa en el sector de las telecomunicaciones. Estamos comprometidos con la excelencia y la mejora continua, y estamos buscando Gerente Contact Center altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo y contribuir al crecimiento y éxito continuo de la empresa.
El talento es clave en tu próxima misión.

Responsabilidades Principales

Supervisión y seguimiento de la atención de las solicitudes, consultas e incidencias que se presenten en la atención al cliente a través de llamadas, correo electrónico o chat en línea a través de sus ejecutivos
Seguimiento y supervisión sobre el uso de información confidencial de los clientes a través de los ejecutivos
Seguimiento y supervisión del soporte otorgado por parte de los ejecutivos a los socios con relación a la plataforma de seguimiento o bien aplicación móvil del modelo de negocio.
Seguimiento y supervisión de la asistencia detallada que proporcionan los ejecutivos, cuando un asociado solicita aclaración de su estado de cuenta referente a sus ingresos de su red, fechas de corte o datos de su facturación
Mantener actualizados los procesos y procedimientos de la ejecución del modelo de negocio
Generar plan de acción para apoyo de las otras áreas de Contact Center en caso de requerir apoyo por incidentes puntuales
Cubrir actividades por emergencia de algún ejecutivo para asegurar el cumplimiento de las actividades del día y asegurar el cumplimiento
Informes regulares
Asegurar la gestión de soluciones a los problemas o solicitudes de kos socios
Asegurar que los ejecutivos mantengan la confidencialidad y la privacidad de los datos de los socios
Atención inmediata por quejas de socios
Seguimiento puntual de temas administrativos del personal a su cargo

Requisitos

Lo que estamos buscando
Sexo Indistinto
Edad 25 a 40 años
Escolaridad Licenciatura en administración de empresas, Ing. En telecomunicaciones, Lic. En comunicaciones, mercadotecnia o afin
Experiencia previa en puesto similar de 2 años comprobable
Facilidad de palabra
Liderazgo

Te equipamos con

Sueldo competitivo
Prestaciones de Ley
Entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación constante para mejorar tus habilidades.

Si estás listo para un emocionante desafío en el mundo de las telecomunicaciones y cumples con los requisitos mencionados, te invitamos a enviar tu CV

La entrevista es únicamente presencial.
Es importante que envíes tu CV en formato PDF, de lo contrario, tu solicitud será declinada.

Educación

Licenciatura concluida

Lugar de trabajo Empleo presencial
Tipo de puesto Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo 15,000 mensual
Turno de 8 horas

Beneficios
Opción a contrato indefinido
Tipo de puesto Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo 19,450.90 al mes

Tipo de jornada
Incluye fines de semana
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo Empleo presencial

Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Supervisor Contact Center para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa inphonity de Tuxtla Gutiérrez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.