SUPERVISOR CALL CENTER

Resumen del Puesto
El Líder de Equipo de Casos en Sitio es responsable de la gestión diaria, supervisión del desempeño y liderazgo cultural del equipo de casos en México. Este rol garantiza la alineación operativa entre todos los equipos relacionados con casos, facilita el desarrollo del equipo y apoya la ejecución de flujos de trabajo y procedimientos de casos.

Responsabilidades Clave

1.Liderazgo y Supervisión del Equipo

Supervisar las operaciones diarias de procesamiento de casos, garantizando que las tareas se completen con precisión y eficiencia.
Monitorear, evaluar e informar sobre el desempeño general del equipo, identificando áreas de mejora.
Servir como el principal punto de escalamiento para problemas operativos, asegurando su resolución oportuna.
Garantizar una estructura clara del equipo, delegación de tareas y responsabilidad entre los miembros del equipo de casos.

2.Evaluaciones de Desempeño y Capacitación

Asegurar que los miembros del equipo reciban capacitación continua y apoyo en el procesamiento de casos y sistemas de gestión de casos.
Proporcionar coaching, mentoría y apoyo directo para mejorar la productividad del equipo.
Colaborar con el liderazgo para desarrollar e implementar programas de capacitación para el personal nuevo y existente.

3.Cultura y Compromiso del Equipo

Fomentar una cultura positiva y de alto rendimiento en la oficina de México, asegurando el compromiso y la retención de los empleados.
Actuar como líder y mentor, brindando orientación y motivación al equipo.
Apoyar la resolución de conflictos y la dinámica del equipo, asegurando un ambiente de trabajo colaborativo y profesional.

4.Ejecución de Procesos y Cumplimiento

Asegurar que todos los procedimientos de procesamiento de casos se sigan correctamente por el equipo.
Supervisar la ejecución de procedimientos operativos, garantizando consistencia en la preparación de casos y el servicio al cliente.
Identificar cuellos de botella en el procesamiento de casos e implementar soluciones para mejoras de eficiencia.

5.Colaboración e Informes

Garantizar una comunicación clara entre el liderazgo y el equipo de casos
respecto a prioridades y desempeño.
Proporcionar informes regulares sobre la productividad del equipo, tasas de finalización de casos y desafíos al liderazgo.


Habilidades

Título universitario en Administración de Empresas, Gestión, Derecho o un campo relacionado se prefiere maestría.
Más de 5 años de experiencia en liderazgo, preferiblemente en un entorno legal, de inmigración o gestión de casos.
Fuertes habilidades de supervisión y gestión de personas, con experiencia liderando equipos grandes.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capaces de fomentar la colaboración.
Fuertes habilidades de ejecución de procesos y resolución de problemas, asegurando eficiencia operativa.
Experiencia realizando evaluaciones de desempeño, capacitación e iniciativas de compromiso de empleados.
Bilinge español e inglés Se requiere dominio nativo o casi nativo.
Competencia en Microsoft Office, Google Workspace y sistemas de gestión de casos Gusto, Hubstaff, etc..

Beneficios
Salario competitivo
Vales de despensa
Ubicación céntrica Ubicado en Corporativo Malecón Américas
No contamos con uniformes
Convenios y beneficios con empresas y universidades

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