SUPERVISOR CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
* Edad.
25 años en adelante * Sexo.
Indistinto.
* Escolaridad.
Licenciatura trunca/concluida (preferentemente carreras económico-administrativas o afin).
* Experiencia.
Mínima 3 años reciente y comprobable en el mismo puesto (Coordinador de Call Center en Atención a Clientes y/o Ventas) * Preferentemente experiencia en ATC y/o retención y/o ventas para sector financiero, bancos, SAT, afore, telefonía celular o afines.
(Que haya requerido manejo de amplia información).
* Excelente presentación.
CONOCIMIENTOS PRINCIPALES.
* Manejo de Paquetería Office mínimo 80% (en EXCEL.
tablas dinámicas, cruces, fórmulas para estadística).
* Gestión de indicadores y métricas (AHT, TMO, % abandono, NCO, NCH, NCA, o SVL) * Conocimientos en Sistemas de Gestión de Calidad.
Gestión de Calidad.
* Manejo de personal.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS.
* Alto nivel de liderazgo.
* Orientación al cliente.
• Manejo de personal.
* Sentido de urgencia.
* Analítico y resolutivo.
* Organizado.
* Tolerancia a la frustración.
• Comunicación asertiva.
FUNCIONES PRINCIPALES.
* Manejo, control y mejora de indicadores y métricas.
* Planeación y ejecución de estrategias para mejorar niveles de servicio.
• Asegurar la satisfacción del cliente.
• Elaboración de reportes estadísticos y base de datos.
• Control de rotación y manejo de headcount.
APLICA ENVIANDO TU CV AL WHATSAPP
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 15000$ - 15000$
- 29/06/2024
- 27/09/2024
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Habilidades: excelente habilidad de comunicación verbal capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente conocimiento de técnicas de venta y negociación orientación a resultados y cumplimiento de metas buena dicción y tono de voz agradable comunicación efectiva empatía resolución de conflictos......
Llevar un registro claro y efectivo de cualquier contacto con el deudos dentro de las plataformas del cliente como del sistema interno de la empresa... realización de llamadas telefónicas para contactar a los deudores y realizar negociaciones de recuperación del adeudo... requisitos del puesto indistinto......
Conocimiento básico de la computadora ofrecemos: - uniformes - prestaciones de ley ( imss, infonavit ) - crecimiento laboral - seguro de gastos médicos mayores - descuentos y precios preferenciales - atención médica y psicológica horarios: lunes a viernes 11:00 am - 8:15 pm sábado 10:30 am - 4:30 pm......
Comisión (pago semanal) capacitación pagada (2 semanas) prestaciones de ley (al mes de contratación) 30 minutos de comida requisitos del puesto requisitos: edad de 18 a 55 años con o sin experiencia desde secundaria (concluida) conocimiento en paquetería office gusto por las ventas (vía telefónica)......
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