SUPERVISOR BILINGE CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Solicita
SUPERVISOR BILINGUE CALL CENTER
Objetivo
Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información requerida
Perfil
Escolaridad mínima Licenciatura en Administración o carrera afín Titulado o En Curso
Experiencia mínima de un año en la industria Call Center
Nivel de Inglés B2 C1
Funciones
Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.
Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.
Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.
Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
Llevar a cabo monitoreos en tiempo real one on one , supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.
Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.
Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.
Conocimientos
Métricas C.C
Office Microsoft
Estrategias de motivación
Habilidades
Orientación a resultados
Proactividad
Comunicación
Empatía
Horario
Disponibilidad de horario de Lunes a Viernes
Ofrecemos
Sueldo base 17,000 pesos netos
20 bono mensual Esquema de comisiones
Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
Seguro de vida
Contrato directo con la empresa
Zona a laborar
Polanco CDMX
Si estas interesadoa postúlate por este medio para ser contactado
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Detalles de la oferta
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- En todo México
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- 28/11/2024
- 26/02/2025
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