SUPERVISIÓN DE RECEPCIÓN THE EXCELLENCE COLLECTION

Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores. Nos encontramos en búsqueda de Supervisión de Recepción.

Objetivo
Supervisar que la operación del área de recepción se efectué conforme a los procedimientos,
políticas y estándares establecidos garantizando que la bienvenida a nuestros huéspedes sea una
experiencia placentera y acogedora.

Requisitos
Licenciatura en Administración de Empresas.
Estándares de Calidad en el servicio aplicables
a su área.
Manejo y resolución de quejas.
Habilidad en ventas.
Conocimiento de Software de administraciónhotelera.
Manejo de Microsoft Office e Internet.
Ingles 80
1 años como mínimo en operación en recepción en hoteles de la misma categoría y tamaño.

Responsabilidades
Supervisar que los cambios de turno se efectúen con la información actualizada de cada huésped a
fin de garantizar la continuidad en la operación.
Qué el cuadre de terminales sea correcto.
La revisión de cambios de habitación del día esté realizada correctamente cargos habitacióntambién estén cambiados a su cuenta actual.
Garantiza que el llenado de la información de los cupones del free upgrade este realizado demanera correcta.
El reembolso de caja este realizado correctamente.
Revisa y controla que estén abiertos los Hold de los check in realizados hasta el momento.
Revisa que se hayan devuelto todos los Hold de los check out del día.
Revisar que los cargos a habitaciones estén correctamente realizados.
Coordinar y verificar que se lleve a cabo las actividades del equipo de trabajo conforme a las políticas,procedimientos y estándares establecidos.
Brindar y verificar que se otorgue servicio a los huéspedes conforme a los estándares a fin de garantizar elseguimiento oportuno a sus requerimientos y solicitudes.
Realizar e Impulsar las ventas de productos, servicios y comentarios positivos de los huéspedes afin de alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia. .
Mantener informados a los colaboradores a través de briefings y reuniones para lograr compromiso
en el cumplimiento de las actividades.
Supervisar que los procesos de check in se realicen acorde a los procedimientos establecidos y
requisitos a tener en cuenta para detectar habitaciones fraude asegurando las asignaciones y las
extensiones de estadías conforme a los requerimientos de los huéspedes.
Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de
desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos
operativos, servicio al huésped y normas de seguridad.
Realiza las actividades del Gerente Nocturno en ausencia de este, asegurando la continuidad de los
procesos operativos y comunicación en la entrega y recepción del puesto.
Informar y dar seguimiento con los huéspedes al cumplimiento de los códigos establecidos por el
área de prevención.
Realizas las actividades y prácticas que permiten el cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad
de la empresa.Beneficios
Plan de desarrollo individual
Capacitaciones constantes
Clases de Inglés GRATUITAS
Fondo de ahorro
Vales de despensa
Transporte de personal
Lavado y planchado de uniformes
Propinas
Comedor de colaboradores
Actividades exclusivas para colaboradores

En The Excellence Collection brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, etc. Somos una empresa incluyente que valora y respeta la diversidad de cada uno de nuestros huéspedes y colaboradores.
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