SUBDIRECTOR CX BENCHMARK Y MERCADOS

Subdirector CX Benchmark y Mercados Country.
Mexico Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misión, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa.
Objetivo.
Responsable de guiar a la organización a transformarse en el BIC del mercado en experiencia del cliente a través del estudio NPS Benchmark identificando de manera estadística el entendimiento de los múltiples indicadores internos y externos que nos permitan tomar decisiones sobre los drivers relevantes.
Funciones.
Diseño muestral y experimental de la métrica benchmark de experiencia del cliente asegurando que el estudio permita a la organización tener un termómetro para la toma de decisiones.
El diseño involucra conocimiento robusto de estadística aplicada al estudio de poblaciones.
Generación del proceso de ingesta, transformación y carga (ETL) de los microdatos del benchmark, data quality y análisis estadístico que permita entender los componentes del indicador y establecer un seguimiento estratégico que nos permita tomar decisiones de corto (Run) y largo plazo (Change) para alcanzar el BIC de experiencia del cliente.
Validación del indicador mediante auditoría interna y externa, reportes a equipos internos, globales y a presidencia del estudio benchmark y de marca con el objetivo de convertirnos en el one Santander.
Desarrollo de modelos estadísticos y de machine Learning que integran tanto data interna como externa para asegurar el posicionamiento de Santander en experiencia del cliente vs.
las acciones competitivas de G7.
Formación recomendada.
Matemáticas, Estadística, Economía, Demografía, Sociología, Investigación de mercados o afín (Recomendable Posgrado en Ciencias Estadísticas y Demográficas) Te Ofrecemos.
Oportunidades de desarrollo Atractivo sueldo base Esquema de bono trimestral Contratación directamente con Santander Prestaciones bancarias En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningún derecho, beneficio o prestación derivada de su edad, condición social o económica, cultura, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religión, creencias, apariencia física o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algún ajuste razonable o algún apoyo, por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.