SERVICE LEAD ÁREA NOC EXP ITIL APODACA N.L
Descripción de la oferta de empleo
Service Lead área NOC exp ITIL Apodaca N.L
Experiencia solicitada
Inglés conversacional Conocimiento de operación de mesas de servicio
Conocimiento profundo de los principios y procesos de ITIL
Capacidad para gestionar los acuerdos de niveles de servicio con los clientes
ITIL FOUNDATION
Experiencia en Operación de área de Soporte yo NOC Entendimiento básico de redes experiencia en soporte a redes
Administración de personal de manera indirecta
Actividades a realizar
Aseguramiento del cumplimiento de los SLA s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario
Administración de las pólizas de los clientes
Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente
Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes criticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario
Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente
Cumplimiento de los indicadores del área
Análisis de ticket generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones seguimiento.
Presentar reportes de servicio a clientes
Buscar planes de mejora resultantes del análisis de los reportes
Cumplimiento al plan de formación y desarrollo
Condiciones laborales
Sueldo 32,000 Netos mas bono trimestral
Prestaciones de Ley
Modalidad Hibrido
Zona Apodaca
Dentro de los procesos de Reclutamiento y Selección de personal en AIT , se respeta plenamente la dignidad humana del trabajador no existe discriminación por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales o estado civil se tiene acceso a la seguridad social y se percibe un salario remunerador se recibe capacitación continua para el incremento de la productividad con beneficios
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Service Lead área NOC exp ITIL para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa AIT Vanguardia Tecnológica de Apodaca. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
Detalles de la oferta
- AIT Vanguardia Tecnológica
- En todo México
- Sin especificar - Sin especificar
- 32000$ - 32000$
- 22/10/2024
- 20/01/2025
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