SERVICE DESIGNER (CIUDAD DE MÉXICO, CUAUHTÉMOC)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.
proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
Sobre tiBuscamos a alguien que tenga una visión de punta a punta de la experiencia de las personas usuarias para detectar áreas de oportunidad y proponer lineamientos y guías estratégicas que aporten valor a todas las partes involucradas.
Debe ser capaz de entender las necesidades de las personas usuarias y los objetivos de negocio para abordarlos en cada punto del journey, garantizando el mejor servicio en cada etapa de vida de un producto.
xperiencia requerida.
ás de 4 años en labores de Service Designer.
Escolaridad.
Licenciatura en Diseño, Arquitectura, Ingenierías, Comunicación, Psicología, Etnografía o afines.
scolaridad deseable.
aestría de diseño de servicios, innovación, investigación para diseño, diseño estratégico, business innovation o un campo relacionado.
diomas.
nglés Básico.
onocimientos necesarios:- Design Thinking - Research (cuantitativo y cualitativo) - Business model canvas o diseño de modelos de negocio - Metodologías ágiles (Scrum) - Diseño de servicios - FigmaConocimientos deseables:- Creación y diseño de productos digitales - Innovación y disrupción en negociosNuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, si no también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:*Prestaciones bancarias superiores a las de la ley*Seguro de vida.*Vacaciones superiores.*Plan de jubilación.*Oportunidad de crecimiento.*Promociones exclusivas para empleados.*Préstamos exclusivos para empleados.* Membresía a deportivos.*Participación en los juegos bancarios.¡Y muchos más beneficios que harán tu experiencia con nosotros la mejor! Aspectos generales Sobre el áreaLa Dirección General de Desarrollo de Negocios es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA México, en donde participamos como un solo equipo, junto con las demás Direcciones Generales, aportando valor en cuanto a la transformación digital de la banca, ser los pioneros en el ecosistema Fintech y punta de lanza con productos y servicios de clase mundial, nuestra principal responsabilidad reside en poner al alcance las oportunidades de esta nueva era, lo que nos permite construir el futuro de la experiencia del cliente.
unciones principales.
Definir herramientas o metodologías adecuadas para abordar el diseño de un servicio punta a punta y multicanal.
fectuar investigaciones cualitativas o cuantitativas con usuarios para obtener hallazgos y data que respalden la toma de decisiones dentro del proyecto.
dentificar las áreas de trabajo que se tienen en el proyecto y definir el camino más adecuado según las circunstancias del mismo.
Resolver problemas, planificar y gestionar los recursos necesarios para idear, ejecutar, implementar y evaluar las soluciones y estrategias del producto o servicio punta a punta.
Ejecutar ideas para transformarlas en resultados tangibles que cumplan las necesidades de negocio y de la persona usuaria.
Tangibilizar aspectos conceptuales o teóricos e ideas de negocio en verdaderas soluciones orientadas a productos y servicios digitales centrados en los clientes.
esponsabilidades.
dentificar los puntos de contacto, herramientas y procesos de la organización para diseñar o rediseñar una experiencia óptima de un servicio o producto punta a punta, en uno o más canales.
Reconocer las necesidades de negocio y de la persona usuaria para transformarlos en conceptos accionables e implementarlos dentro de una visión integral.
Definir la visión, la estrategia y la propuesta de valor de nuevos productos o servicios desde el enfoque de la experiencia del usuario; así como gestionar los recursos necesarios para implementar y evaluar las soluciones que cumplan con los objetivos del proyecto y con las expectativas y métricas de negocio.
Transformar el conocimiento y las necesidades de usuarios y del negocio en hallazgos e insights, así como construir los lineamientos de diseño y experiencia a partir de ellos.
Traducir las necesidades del usuario y los objetivos de negocio en entregables que tangibilicen productos y servicios orientados a cubrir dichas necesidades y lograr tales objetivos.
etos del puesto.
Diseñar los puntos de contacto de forma integral de un servicio o producto punta a punta, en uno o más canales.
oordinar proyectos para asegurar que la implementación esté alineada con la estrategia.
Garantizar la sinergia entre las necesidades del negocio y del usuario