RSU BUSINESS ASSISTANT - C11

El Analista Intermedio de Servicio al Cliente es un puesto de nivel intermedio responsable de brindar a los clientes resoluciones y apoyo en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
Responsabilidades.
Administrar una cartera de clientes de alto perfil y garantizar que se reconozcan, se investiguen y se resuelvan las consultas en forma oportuna y profesional, y en línea con las normas departamentales.
Brindar asesoramiento y apoyo al equipo y ser el punto de contacto para escalamientos.
Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
Informar a los clientes los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
Asesorar y defender la implementación de mejoras de proceso y reingeniería para mejorar la experiencia del cliente.
Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
Realizar los análisis necesarios para resolver problemas y contactarse con los equipos internos sobre el escalamiento, según sea necesario.
Realizar tareas como revisiones, preparación de auditoría, planificación de capacidad, informes y mantenimiento de un entorno de control.
Participar y asesorar sobre la reducción del volumen de consultas, las iniciativas de experiencia del cliente y las iniciativas interdepartamentales.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia Calificaciones.
Entre 2 y 5 años de experiencia.
Preferente experiencia relevante (entorno financiero/comercial).
Capacidades demostradas de organización y administración de proyectos para priorizar múltiples tareas.
Responsabilidad y confiabilidad comprobadas, y habilidad para gestión de riesgo.
Demostración constante de comunicación verbal y escrita, de manera clara y concisa, con capacidad de influir en las partes interesadas.
Habilidades comprobadas de investigación y análisis.
Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar relaciones con el cliente y lograr resultados de calidad.
Educación.
Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.
Especificaciones adicionales Comunicación Efectiva - Capacidad para expresarse de manera clara, concisa, y amable tanto de forma verbal como escrita asegurando que nuestros clientes entiendan la información Necesaria Empatía - Saber ponerse en el lugar del cliente, comprender sus preocupaciones y demostrar lo importante que es resolver sus problemas Paciencia - mantener la calma y ser paciente con clientes difíciles o frustrados demostrando habilidades de resolución de problemas sin empeorar situaciones.
Habilidad para Trabajar en Equipo Adaptabilidad Liderazgo - Capacidad de crear entorno de trabajo positivo y productivo Gestión del tiempo - Habilidad para organizar, planificar y priorizar tareas de manera eficiente Pensamiento crítico y analítico ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Customer Service ------------------------------------------------------ Job Family.
Institutional Customer Service ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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