RESPONSABLE DE SOPERTE Y MANTENIMIENTO VOZ Y CC (MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MÉXICO)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.
proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
PerfilBuscamos profesionales analíticos, con un excelente nivel de resolución de problemas y manejo de crisis, con buen nivel de comunicación y de fácil adaptación.
xperiencia requerida (Tiempo).
5-8 añosNivel de escolaridad indispensable.
LicenciaturaNivel de escolaridad deseable .
MaestríaIdiomas.
Inglés, intermedioCertificaciones.
ITIL (indispensable), scrum master (deseable)Personal a su cargo.
5 o másOtros.
1.- ITIL (intermedio - avanzado) 2.- Conocimiento de telefonía empresarial y soluciones de CC (Avaya / Genesys / Cisco) 3.- Conocimiento de sistemas de grabación Verint / Nice 4.- Conocimiento de tecnologías SIP Aspectos generales Sobre el áreaLa Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
Funciones Principales.
1.- Mantener la Infraestructura de Voz y Contact Center con los niveles de disponibilidad establecidos por el negocio 2.- Resolver Incidencias menores y mayores de voz y Contact Center dentro de los Niveles de servicio establecidos.
3.- Coordinar y mantener los niveles de Servicio de Proveedores de Infraestructura de Voz y Contact Center.
esponsabilidades.
1.- Mantener actualizados los procesos de atención y mejora continua de mantenimiento y soporte de voz y Contact Center.
2.- Atender requerimientos e Integraciones con áreas de seguridad, aplicaciones, IVR y áreas de negocioRetos del Puesto.
.- Gestionar a un grupo de ingenieros responsables de mantener la infraestructura de voz y contact center con más de 15 BPOs, puertos de iVR, agentes y extensiones administrativas.
2.- Ejecutar acciones de mejora continua que disminuyan los incidentes e impactos operativos en 10% 3- Ejecutar planes de Alta Disponibilidad que aseguren la funcionalidad de esquemas de failover