RESERVACIONISTA HOTEL
Descripción de la oferta de empleo
Las actividades son
Recopilar los documentos de los clientes que desean pagar por adelantado su reservación y enviarlas a ingresos para efectuar el pago en tarjeta de crédito.
Verificar los depósitos de agencias de viajes de prepago.
Saber el manejo de plataformas de reservas en línea Booking, Expedia, Airbnb, entre otras.
Enviar soportes de comisiones al departamento de contabilidad para efectuar el pago a las agencias de viajes y vendedores independientes.
Elaborar un reporte de clientes no show y enviarlo al departamento de contabilidad en un hotel, si la reserva fue cobrada con tarjeta de crédito o débito.
Informar y enviar un reporte al gerente de reservaciones ante cualquier eventualidad con alguna reserva.
Ingresar al sistema todas las reservas hechas por los clientes en plataformas de reserva en línea y confirmarlas.
Recibir las reservas y enviar una confirmación por correo electrónico.
Enviar cada depósito realizado por las agencias de viajes o clientes al departamento de contabilidad para su validación.
Atender solicitudes grupales e individuales de reservaciones.
Comprobar en el sistema del hotel la disponibilidad de habitaciones y confirmar los cupos disponibles.
Atender todas las reservaciones de alojamiento que reciba el hotel.
Actualizar en el sistema las cancelaciones de reservas recibidas y enviar un reporte a los departamentos correspondientes.
Mantener actualizada la base de datos de reservas.
Vender habitaciones y servicios adicionales del hotel.
Modificar la reservación de un cliente, si este lo solicita y es posible aplicar los cambios.
Manejar los distintos formularios impresos y digitales del hotel.
Informar al departamento de recepción acerca de reservas especiales.
Colocar en sistemas notas con observaciones relacionada con alguna reserva cumpleaños, boda, aniversario, repitente, VIP, alguna discapacidad, alergias, entre otras.
Cambiar fechas de llegadas, en caso de que el cliente lo solicite y sea posible.
Contestar todos los mensajes de correo relacionados con reservas.
Tramitar los reembolsos de reservaciones que tienen un depósito previo.
Llenar y enviar recibos de pago a clientes.
Diseñar en la computadora gráficas que muestren el nivel de ocupación del hotel. Le será más fácil al resto empleados comprender la información.
Responder llamadas telefónicas de clientes que realizar una reserva u obtener mayor información.
Promover y captar reservas para el hotel.
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Asegurarse de que el hotel cumpla con los estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la empresa... garantizar que las operaciones diarias del hotel sean eficientes y estén en línea con los estándares de calidad y seguridad de la empresa... responsabilidades clave: ayudar al gerente......
Suministrar las amenidades y blancos correspondientes por habitación, a fin de que huésped encuentre con lo necesario según estándares, proporcionados por el hotel... limpiar las habitaciones asignadas, con el fin de que se encuentren en las condiciones de presentación e higiene requeridas......
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Asegurar que se cumplan los estándares creados por la gerencia general y spa, así como verificar que la operación se cumpla conforme a lo planeado... requisitos del puesto inglés proactivo trabajar sobre objetivos estándar otros datos del puestoescolaridad: licenciatura conocimientos en: paquetería......
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