REPRESENTANTES Y SUPERVISORES DE TRÁFICO (AEROPUERTO TODOS)

Agente de Servicio al Pasajero Resumen del trabajo Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.
Sus actividades.
Asistencia y apariencia Presentarse puntualmente a sus asignaciones Solicitar asignaciones al supervisor Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería Revisión de papelería e información referente al vuelo Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea.
Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.
Apertura de mostradores Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave.
Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in.
Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in.
Cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.
Check-In Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.
Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente.
Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea.
Emitir el pase de abordar y la bag tag.
Realizar todo el proceso de check-in eficazmente.
Ticketing Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea.
Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.
Desembarque Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera.
Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk.
Anunciar el término de desembarque vía radio.
Abordaje Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje.
Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen.
Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen.
Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante.
Cierre de vuelo Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente.
Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora.
Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden.
Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.
Asistencia a pasajeros con necesidades especiales Su perfil Licenciatura en Turismo o carrera afín.
Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia e de servicio al pasajero o atención a clientes.
Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado).
Tener disponibilidad de horario.
Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.
Coordinador de Servicio al Pasajero ?Objetivo del puesto Supervisar los procedimientos establecidos y asegurar la correcta asistencia de todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.
Sus actividades.
Revisar planeación y programación de vuelos diariamente.
Brindar asignaciones a los agentes de tráfico.
Realizar briefing a personal.
Verificar que el personal realiza la preparación de su papelería y equipo.
Verificar que los mostradores se abren a la hora solicitada por el cliente.
Coordinarse con el representante de la línea aérea o tour operador con respecto al procedimiento a seguir para la documentación y abordaje de pasajeros.
Mantener comunicación constante, ya sea directa o vía radio con su personal durante los momentos críticos del proceso (check in, abbordaje, desembarque, cierre de vuelo).
Retroalimentar el desempeño del personal.
Entregar al coordinador de servicios al pasajero un reporte general de incidencias del personal.
Asistir en la elaboración de los horarios.
Asegurar que los procedimientos de línea aérea y de seguridad en general son observados y aplicados.
Su perfil Licenciatura en Turismo o carrera afín.
Tener experiencia de 1 año como agente de servicio al pasajero o atención a clientes.
Contar con manejo de inglés a nivel Intermedio – Avanzado.
Flexibilidad para laborar en diferentes horarios.
Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.
Lo que ofrecemos para ambas vacantes Salario base acorde al mercado Prestaciones de Ley Beneficios y prestaciones adicionales Capacitación constante Oportunidad de Desarrollo ?