RECEPCIONISTA CON ENFOQUE EN VENTAS

Buscamos una recepcionista proactiva, orientada a resultados, con excelente capacidad de servicio al cliente y un enfoque específico en la conversión de prospectos en clientes. La persona seleccionada será responsable de asegurar que los procesos internos y la satisfacción del cliente se gestionen de manera eficiente, contribuyendo al crecimiento de la empresa mediante la venta de membresías y la optimización del servicio. El candidato ideal debe estar enfocado en alcanzar metas de ventas, ser persuasivo, organizado, con habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas, y con una actitud positiva en todo momento.


Responsabilidades

1. Brindar una cálida bienvenida y asistencia a clientes, visitantes, equipo de trabajo y público general.
2. Proporcionar información detallada a prospectos sobre programas, horarios y servicios, respondiendo preguntas y superando objeciones con el enfoque de convertir el 80 de los prospectos en miembros mediante un seguimiento proactivo y una atención personalizada, para alcanzar los objetivos de inscripción, implementando estrategias de cierre de ventas.
3. Resolver interrogantes de manera rápida y eficiente, asegurando que los clientes no solo reciban soluciones, sino que se sientan entendidos y motivados al adquirir una membresía.
4. Atención en front desk, línea telefónica de sucursal yo correo electrónico para resolver solicitudes de los clientes. Gestionar cambios en los programas, pausas, cancelaciones, uso de aplicación, cobranza, etc.
5. Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y proponer acciones para optimizar procesos.
6. Apertura y cierre de instalaciones en los horarios establecidos.
7. Mantener el área de recepción ordenada y profesional.
8. Inspección de instalaciones al inicio y cierre con check list de piso diario.
9. Supervisar y asegurar el cumplimiento de actividades del personal de limpieza y mantenimiento diariamente.
10. Gestionar los espacios de los distintos horarios y clases.
11. Administrar citas de los diversos servicios.
12. Supervisar, gestionar y reportar incidencias en las clases.
13. Apoyar en la coordinación de eventos y otras actividades administrativas.
14. Registrar y gestionar correspondencia, paquetes y otros documentos entrantes y salientes.
15. Trabajar en colaboración con el equipo para garantizar que los objetivos de servicio y satisfacción del cliente sean alcanzados.
16. Mantener un enfoque constante en la eficiencia y en la entrega de resultados medibles.
17. Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de upselling y crossselling, promoviendo servicios adicionales del gimnasio como entrenamientos personales, programas especiales, etc
18. Registrar pagos de los diversos servicios y realizar el corte de caja diario.

Expectativas generales
Adaptabilidad al cambio.
Lealtad y confidencialidad, manteniendo discreción en toda la información de clientes y operaciones.
Buena práctica profesional.
Habilidades sociales.
Puntualidad.
Actitud positiva y de servicio.
Imagen personal impecable.
Trabajo en equipo.
Proactividad.

Requisitos
Experiencia previa como recepcionista o en un rol de atención al cliente mínimo 12 años.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación a resultados y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
Conocimiento o experiencia en técnicas de ventas, negociación y cierre de ventas
Capacidad para manejar múltiples tareas de manera efectiva y bajo presión.
Actitud positiva, enfoque proactivo y capacidad para resolver problemas.
Conocimiento de herramientas básicas de oficina teléfonos, correo electrónico, software de gestión.
Habilidad para mantener la calma bajo presión y priorizar el servicio al cliente en todo momento.

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