OPERATIONS LEAD - CONTACT CENTER - CDMX
Descripción de la oferta de empleo
We are dedicated to IT recruitment across Mexico, Latin America, and the United States.
e are looking for talented individuals like you to join us as an Operations Lead - Contact CenterIf you seek a global, committed, and successful company offering new challenges and professional growth, we have the perfect place for you.
equirements.
Minimum of 5 years of experience.
Advanced English.
Experience in managing service center operations.
Work plans, SLA, and KPI management.
Quality assurance.
Supervise teams of over 100 employees.
Coordinate morning, afternoon, and night shifts effectively.
Team coordination.
Responsibilities.
Timely tracking and monitoring of calls and emails.
Develop work plans detailing team activities, objectives, and deliverables, including KPIs and SLAs.
Facilitate communication and collaboration between designers, clients, and other internal teams.
Supervise and coordinate the workflow of the graphic design team, ensuring projects are delivered on time and with the expected quality.
Monitor and control incidents, provide timely reports to Human Resources, and suggest process improvements to enhance operational efficiency.
Implement and enforce security and compliance policies.
Benefits.
Competitive salary.
15 days of Christmas bonus 12 vacation days Flexible working hours IMSS (Mexican Social Security) Major medical expenses insurance.
Life insurance Family funeral expense insurance package Health membership (holder + 4 people).
Development opportunities.
If you meet the requirements, apply or send your resume to the provided email address, mentioning your salary expectations and the job title in the subject line.
mail.
loreley.
uiz (arroba) dresdenpartners (.) com
Detalles de la oferta
- Dresdenpartners
- Sin especificar
- 09/09/2024
- 08/12/2024
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Responsable de llevar a cabo las indicaciones de su jefe inmediato y realizar los trabajos marcados en el plan de mantenimiento preventivo y correctivo de la empresa... experiencia: mécanica: 2 años (obligatorio) electricidad: 2 años (obligatorio) albañilería: 2 años (obligatorio) lugar de trabajo:......
