OPERADOR/A DE TELEFONOS

Realizar llamadas externas y contestar de acuerdo con los estándares departamentales y enfocados en la marca..
Llamar a los huéspedes de acuerdo con sus solicitudes de despertador siguiendo los estándares prescritos.
Proporcionar llamadas nacionales e internacionales para los huéspedes según sea necesario, y administrar y cobrar estas según el procedimiento.
Introducir y mantener actualizados los mensajes de los huéspedes.
Asegurarse de utilizar los nombres de los huéspedes siempre que sea posible.
Asegurarse de usar su propio nombre siempre que sea posible.
Tomar y realizar pedidos de servicio a la habitación correctamente, asegurándose de repetir el pedido al huésped.
Familiarizarse con las necesidades y requerimientos del huésped para garantizar un servicio eficiente y amable.
Realizar tareas de limpieza de teléfonos según sea necesario.
Contactar a su supervisor cuando surjan dificultades específicas.
Esforzarse continuamente por mejorar el conocimiento del trabajo.
Estar al tanto de promociones y estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
Brindar un servicio amable, atento y cordial.
Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento como de otros departamentos.
Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
Cualquier otra tarea razonable asignada por el supervisor o gerente.
Reconocemos que estamos en la industria de la hospitalidad y eso puede requerir que proporcionemos servicio lateral. En ocasiones, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de brindar un servicio excepcional al cliente.


Al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente; preferiblemente en un hotel de lujo, all inclusive o resort.
Capacidad para ser innovador y creativo, contribuyendo con nuevas ideas para mejorar la experiencia del equipo.
Capacidad para ser ingenioso, creativo y mantener flexibilidad.
Capacidad para mantener excelentes relaciones con el personal y mantener la confidencialidad en todo momento.
Conocimiento intermedio de sistemas informáticos como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook y PowerPoint), Opera, Outlook.
Capacidad para pasar largos períodos de tiempo viendo una pantalla de computadora.
Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno rápido y tener una gran atención al detalle.
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para promover un ambiente de trabajo en equipo.
Debe ser observador y responder rápidamente a diversas situaciones, así como realizar múltiples tareas y manejar situaciones estresantes.
Debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de leer, escribir, hablar y entender Ingles y Español.