OPERADOR DE MESA DE AYUDA/HELP DESK
Descripción de la oferta de empleo
Conocimientos técnicos: Realización y seguimiento de reportes
Diagnostico de problemas de hardware, software y redes informáticas
Atención al cliente vía remota
Actividades:
Atender y registrar las solicitudes de soporte técnico recibidas a través de teléfono, correo electrónico, sistema de tickets u otros canales de comunicación.
Diagnosticar problemas de hardware, software y redes informáticas mediante preguntas específicas para identificar la causa raíz del incidente.
Proporcionar asistencia remota para resolver problemas técnicos, incluyendo configuración de software, restablecimiento de contraseñas y solución de errores.
Escalar problemas no resueltos o complejos al personal técnico especializado para su análisis y resolución
Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los usuarios y las acciones tomadas para resolver los incidentes.
Participar en la creación y actualización de documentación de soporte, incluyendo guías de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar (SOPs).
Zona a laborar: Benito Juarez, CDMX
Horario: Diurno
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Detalles de la oferta
- ICEA
- Sin especificar
- 24/06/2024
- 22/09/2024
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