OMNICHANNEL SPECIALIST
Descripción de la oferta de empleo
Tenemos ya más de 8 años operando en América Latina y contamos con clientes en 5 países de la región.
En este momento AP LATAM está creciendo a ritmos agigantados por lo que estamos buscando al mejor talento para que se una a la empresa y nos ayude a cumplir nuestra misión de transformar el mundo a través de aumentar el alcance a educación de calidad.
¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! ¿Cuál es el papel del Omnichannel specialist ? Liderar la optimización integral de la experiencia del lead.
Con un enfoque centrado en la adquisición y como apoyo en la retención, este profesional será responsable de gestionar el customer journey, integrar lead scoring con las etapas del lead, recopilar y analizar la experiencia del cliente (CX), y proponer mejoras continuas.
Diseñar la comunicación y experiencia en chatbot, y apoyar el desarrollo de canales de autoservicio digitales, maximizando la interacción sin necesidad de agentes, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las tasas de conversión y de retención.
¿Qué buscamos? Licenciatura en marketing, comunicación o áreas afines.
2 años de experiencia en diseño de experiencia del cliente.
Deseable Certificado en CX.
Conocimiento de KPI´s (Tasa de Conversión de Nuevos leads, tiempos de respuesta, Reducción de tickets y PQR´s).
Disponibilidad para viajar a Colombia y México.
Principales responsabilidades.
Mapear y mejorar el customer journey para adquisición y apoyar su desarrollo para retención.
Recopilar feedback de leads e Identificar áreas de mejora y percepción del usuario.
Diseñar y optimizar la experiencia de las estrategias de canales de autogestión.
(chatbot, ecommerce comms y otros).
Generar reportes y Medir el nivel de servicio cross channel.
Gestionar y actualizar los numeros de Whatsapp y asegurar el mejor uso de las plantillas.
¿Qué te ofrecemos? · Pertenecer a una empresa internacional donde tendrás oportunidad de colaborar con personas y clientes de otras nacionalidades y desarrollar una visión más global.
· Formar parte de un proyecto innovador y en gran crecimiento.
· Trabajar en una cultura única con gran enfoque en la felicidad de sus colaboradores y su desarrollo personal y profesional.
· Obtener descuentos y becas en los programas educativos ofrecidos por nuestras Universidades aliadas.
Detalles de la oferta
- AP Latam Holdings, LLC
- Sin especificar
- 1200015000$ - 1200015000$
- 01/11/2024
- 30/01/2025
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Administrative department business analyst, payroll manager, marketing specialist, administration supervisor, human resources officer, financial analyst, senior marketing analyst, logistics coordinator / expert, procurement officer, secretary / office assistants / office clerks / front desk clerks, account......
Requisitos del puestoqualifications:m/f,single or married , college level or grad... any course, with or without exp... administrative department business analyst, payroll manager, marketing specialist, administration supervisor, human resources officer, financial analyst, senior marketing analyst, logistics......
Requisitos del puestoeducation (required and/or preferred): · bachelor’s degree (ba/bs) in mis, computer science, or related field · three to fours years of it experience working with enterprise level applications · servicenow certification(s) such as certified application developer (cad), certified......
