NIGHT AUDITOR

Recibir el hotel por parte del recepcionista en turno, así como verificar pendientes y acontecimientos relevantes.
Verificar las bitácoras y pendientes de los departamentos del Front office para apoyar al departamento de recepción y revisar tarifas y cuentas de salidas del día siguiente.
Conocer la disponibilidad y el status de habitaciones disponibles para la operación.
Verificar que no haya salida y/o llegadas de huéspedes pendientes.
Acceso a sistemas que se manejen en la operación (Opera, Outlook).
Dar seguimiento en bitácoras electrónicas a reportes y/o solicitudes de huéspedes.
Verificar que el staff de turno nocturno este completo.
Documentando cualquiera retraso o ausencia de personal.
Asegurarse que en recepción.
Tanto las llegadas y salidas efectivas hayan sido revisadas, así como los límites de créditos de huéspedes y auditoria de terminales de banco.
Asegurar que se corra sin problemas y se entregue a tiempo los cierres de ópera y micros del día.
Asegurarse que las políticas y procedimientos se estén llevando a cabo; así como asegurar los soportes de cargos.
Tener un completo conocimiento del uso y mantenimiento del equipo.
Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes.
Resolver problemas de huéspedes asegurando su satisfacción total.
Dar seguimiento a las bitácoras electrónicas de supervisor de recepción.
Asegurarse que se haya dado respuesta a la bitácora nocturna del día anterior Supervisar las auditorias de micros y opera.
Verificar que el check list de recepción (nocturno) se lleve a cabo.
Ser capaz de asistir a el departamento de sistemas en casos de emergencia.
Asegurarse de imprimir todos los reportes para los diferentes departamentos del hotel.
Salvar los reportes de emergencia desde el sistema Opera.
Preparar los reportes de VIP´, No shows, cuartos complementarios.
Asegurarse que se haya actualizado el reporte de paquetes uso casa y cortesías por parte del recepcionista en turno.
Depositar en tómbola de auditor de ingreso el paquete de auditoria junto con los movimientos de los recepcionistas y cierres de lote.
Tener un conocimiento completo a todo momento de.
todas las facilidades del hotel/servicio, horas de operación, restaurantes.
Constantemente monitorear el desarrollo del personal en todas las funciones de su trabajo y corregir en caso de ser necesario.
Estar al pendiente de las salidas y coordinar check outs (Botones, transportación, etc.) Despedir a nuestros huéspedes de manera personalizada.
Verificar que se estén dando seguimiento a las solicitudes de nuestros huéspedes.
Asistir en cualquier momento la operación en Recepción.
Identificar las necesidades de entrenamiento y capacitación del turno nocturno.
Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores otros departamentos.
basándose en los valores de corporativo Hyatt.
Documentar toda llamada de atención y/o ausentismo.
Hacer auditorías internas para asegurar que se mantiene los estándares en todo momento e interacción.
Mantener una excelente comunicación con el departamento de seguridad en todo momento.
Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento Asegurarse de que el Frente de la casa.
Lobby, baños des huéspedes, así como el corazón de la casa se encuentre limpio, ordenado cumpliendo los estándares de presentación y en perfecto estado antes de entregar turno al supervisor de recepción.
Asistir en todo lo que la operación necesite todo momento.
Manejar bitácoras por departamento y llevar un registro de operación.
Entregar turno al supervisor de recepción con acontecimientos y pendientes relevantes.