MULTIAGENTE

Yomp!, empresa de tecnología, perteneciente al grupo Arca Continental, dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas y de retail a las tienditas de la esquina con la finalidad de empoderarlas, tecnificarlas y apoyarlas en su crecimiento y competitividad solicita:

Multiagente Call Center

Función:

Garantizar el óptimo desempeño del área de servicio al cliente, cubriendo la función de un Agente de Atención a Clientes, mediante el buen servicio y atención a los clientes externos e internos, así como la canalización de sus solicitudes por medio del monitoreo de llamadas para dar solución a dudas y así cumplir con los objetivos del departamento.

Detalles de las funciones:

- Realizar la captura de información de un cliente nuevo en el sistema asegurando la veracidad de esta información para una correcta consulta y ejecución de venta.

- Recabar mails recibidos, registrar información de quejas en un formato excel, enviar retroalimentaciones al área de Calidad para su análisis para la realización de un plan de mejora y seguimiento.

- Recibir llamadas aleatorias de clientes, Capturar las solicitudes en el sistema comercial para que las demás áreas reciban en tiempo y forma, Dar seguimiento a solicitudes de clientes y/o consumidores según sea el caso.

- Revisar solicitudes de los clientes hechos a través del buzón de voz esto con la finalidad de lograr un nivel de servicio integral.

- Brindar información pertinente a clientes y Realizar la encuesta de satisfacción del servicio brindado con la finalidad de encontrar y corregir las áreas de oportunidad.

- Atender las llamadas de los consumidores y dar la información requerida en tiempo y forma mismo que permita la solución de dudas y satisfacción de los clientes que llaman.

Requisitos:

· Escolaridad: Preparatoria concluida/ técnica.

· Experiencia mínima atención al cliente 1 año.

· Experiencia en Servicio al cliente, Ventas, Capacitación, Seguimiento a cartera.

Conocimientos:

. Office y Windows

. Conocimiento del negocio

. Administración general

. Sistema de calidad