MEX GTE RETENCION SEGUROS
Descripción de la oferta de empleo
Mexico 1.
Planear, organizar, controlar y evaluar las diferentes actividades relacionadas con la célula a su cargo del Contact center en el área de Retención, ejecutando las acciones necesarias con el fin de brindar a los clientes una experiencia de servicio positiva, manteniendo los estándares de calidad, productividad, rentabilidad, comerciales y normativos que se defina.
2.
Seguimiento, interpretación de resultados, a través de los diferentes reportes emitidos por las áreas de apoyo (WFM, Calidad, Procesos, Riesgos) que permita tomar las medidas de acción ya sea correctivas o preventivas necesarias para el logro de objetivos que cumplan con los estándares planteados.
3.
Supervisar y controlar que la plantilla autorizada esté completa permanentemente, a través de la contratación anticipada de personal para cubrir las vacantes que se van presentando con la finalidad de no afectar los niveles de servicio y en consecuencia evitar impactos en la satisfacción del cliente 4.
Revisión diaria de cumplimiento de KPIS solicitados (comerciales, calidad, Operativos, clima laboral) generando de forma oportuna estrategias para el logro de los mismos.
Detalles de la oferta
- Banco Santander Mexico S.A.
- Sin especificar
- 26/08/2024
- 24/11/2024
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