MESA DE AYUDA

Corus Consulting somos una consultora con 19 años de
experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en
Europa, Estados Unidos, Asia y México. Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:
Mesa de ayuda Experiencia de 1 años y medio en adelante: ·       
Análisis de rendimiento tecnológico o soporte al
usuario final. ·        Manejo de paquetería Office
365(Excel, Office, Power Point, one drive, Outlook, Sharepoint,
teams)/Operativo & de Soporte ·       
Conocimiento de entorno MACOS ·       
Experiencia en iOS /iPadOS para configuración de
dispositivos móviles. ·       
Conocimiento de prácticas ITIL ·       
Experiencia en herramientas de manejo de
lifecycle ticket (Service Now) ·       
Experiencia en troubleshooting SO Windows ·       
Habilidades analíticas y de resolución de
problemas. ·       
Habilidades de organización y gestión del tiempo
·       
Experiencia en servicio al cliente ·       
Habilidades de comunicación verbal y escrita ·       
Experiencia en comunicación con proveedores  Actividades: ·       
Proveer
Soporte para toda actividad e iniciativa relacionada con
Tecnología.(troubleshooting) ·        IT Locales para el correcto
restablecimiento de algún servicio. ·        Gestión de Tickets (Orientación a
usuario, asistencia, coordinación, seguimiento y escalamiento de las
solicitudes o incidentes reportados hasta su cierre. ·        Trabajo colaborativo entre áreas
para la resolución de solicitudes e incidentes Service Now (Análisis de
Priorización de acuerdo al impacto que podrían ocasionar, documentación y
cierre) ·        Resolución de Solicitudes dentro
de SLA(Escalamiento de stoppers) ·        Comunicación con usuario para
pruebas o confirmación de atención, responsable de brindar asesoramiento sobre
las acciones a tomar resultado de la investigación de troubleshooting
consultados en manuales internos o regionales. ·        Preparación de equipos de cómputo
y móviles (SO Win / Moviles:Iphone, iPad) ·        Levantamiento de Garantías equipos
de computo ·       
Reinstalación & Trobleshooting VPN
Cisco Anyconnect & Citrix ·       
Reinstalación
& Trobleshooting Antivirus McAfee /Trellix ·        Preparación de manuales de
capacitación o guías rápidas para usuario final de fácil acceso ·        Documentación & actualización
de procesos para el correcto funcionamiento de los sistemas a cargo. ·        Hacer recomendaciones para
optimización del rendimiento de los equipos. ·        Administración de AD (Permisos en
carpetas, gestión de acceso a grupos, validación de permisos, eliminación de
objetos, validación de dominio creado correctamente en onboarding) ·        Participación en los proyectos de
devolución de leasing equipos nuevos (Plan de trabajo para la reasignación
acorde a inventario, carga imagen corp, aprovisionamiento de las herramientas
anteriores, Documentación invtentario) ·        Conocimiento en la modificación de
editor de registro Reg Edit por temas de vulnerabilidades o revisión de GPO ·        Manejo de Inventarios ·        Manejo ABC de aplicaciones
Corporativas ·       
Asistencia
a salas de juntas & capacitación   Modalidad:   ·       
Presencial, Av. Ejército Nacional
Mexicano, Chapultepec Morales, Amp Granada, Miguel Hidalgo, CDMX   Ofrecemos: ·       
Esquema 100% nomina ·       
Prestaciones de ley ·       
Beneficios adicionales ·       
Pago de PTU ·       
Cursos y/o certificaciones ·       
Plan de carrera ·        Horario:
lunes a viernes 8am a 5.30pm; 8.30am a 6 pm o 9am  a 6.30 pm (puede variar
dependiendo roles)