MANAGER DE MESA DE ACOMPAÑAMIENTO A COMERCIOS (MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MÉXICO)

Qué estamos buscando? Talento STEM en el grupo BBVA ¿Que te ofrecemos? Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.
proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas.
46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos -Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data.
Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de charlas, talleres y 48 hackathones organizados.
Conocimientos.
Excelente comunicación oral y escrita para atención a clientes Conocimiento de los procesos de operación adquirente y de gestión de proveedores Conocimiento de tecnologías de información (Switch transaccional, comunicación con las telefónicas y comunicación transaccional con las marcas) Manejo de proveedoresReglas de solución de controversias (Visa y MasterCard) Modelo EARA -ITIL Excel Intermedio - AvanzadoConocimiento en Metodología Agile Mejora de ProcesosExperiencia Mínima.
a 3 años de experiencia en funciones similaresExperiencia en servicio AdquirenteFormación indispensable.
icenciatura o Ingeniera concluidaCertificación deseable en.
Reglas de solución de controversias (Visa y MasterCard), Modelo EARA –ITIL, Metodología Agile.
Competencias y habilidades formadas en.
omunicación efectiva Empatía Atención al cliente Trabajo bajo presión Oferta de valorNuestro equipo es el motor de BBVA, nos tomamos muy en serio su bienestar y buscamos otorgarles prestaciones que mejoren no solo su vida, sino también la de sus familias, al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios.
restaciones bancarias superiores a las de la ley.
portunidad de crecimiento dentro del GrupoSeguro de vidaVacaciones superiores.
lan de jubilación.
romociones exclusivas para empleados.
réstamos exclusivos para empleados.
embresía a deportivos.
articipación en los juegos bancarios.
muchos beneficios más que harán tu experiencia con nosotros increíble.
n BBVA estamos orgullosos de ser una empresa en la que prima la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, independientemente del origen y condición de los empleados y colaboradores.
La responsabilidad corporativa es inherente a nuestro modelo de negocio, impulsamos la educación financiera y apoyamos la investigación y la cultura.
Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.
uedes conocer más sobre nosotros siguiendo @lifeatbbva en Instagram Si quieres saber más sobre qué es lo que hacemos en BBVA en Tecnología, pulsa aquí.
ttps://bbva.
sod.
om/ux/ats/careersite/27/home?c=bbva Aspectos generales La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiencia de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
l área de Operaciones SERVICIOS Adquirente se encarga de de llevar a cabo la instalación de los dispositivos (Terminales PDV, TIP) solicitados por comercios y atención a problemas presentados en postventa, seguimiento después de la compra, a través de proveedores, se determinan parámetros de calidad del servicio de instalación.
escripción del puestoRealizar el acompañamiento de todos los comercios de la Banca PYME y Comercial a nivel nacional, desde el momento de su instalación asi como el entendimiento del uso de la misma, además de comunicarse con aquellos comercios que presentan comportamientos anomalos en su transaccionalidad, para asegurarse de que la TPV este funcionando correctamente mediante protocolos FCRLo que harás.
ealizar llamadas de salida para comercios recién instalados con una TPV (Onboarding) para asegurar el correcto funcionamiento de la TPV, en caso contrario gestionar la visita de un IDC para su atención en sitio y evitar una mala experiencia del cliente.
Monitorear diariamente la transaccionalidad de todos los comercios a nivel nacional, para detectar comportamientos anómalos, estableciendo contacto con aquellos comercios que no han transaccionado, para entender la situación y de ser necesario enviar a un proveedor IDC o gestionar con las Bancas PYME y Comercial, y así brindar una mejor experiencia al cliente fomentando el uso del dispositivo.
Realizar llamadas a ejecutivos responsables de la contratación de las TPV que cuentan con rechazo en la instalación del dispositivo por parte del IDC y que el gestor de la mesa de instalaciones y postventa Junior, le envía para obtener del ejecutivo la dirección en donde se debe instalar, las referencias para encontrar el local, y acordar citas de atención, de acuerdo a la disponibilidad del cliente, para asegurar que se pueda instalar la terminal y pueda transaccionar sin inconveniente.
laborar presentaciones semanales, quincenales y mensuales correspondiente a los servicios de acompañamiento, llamadas de salida, con el objetivo de medir la efectividad de la comunicación con los clientes, además de que la Dirección pueda tomar decisiones correspondientes a cumplir los NS y mejorarlo, así como realizar la identificación de desviaciones en el servicio que puedan impactar en la atención a los clientes.
squema presencial Lunes a viernes (Guardias roladas fines de semana desde casa) Venta de servicio de 8.
am a 8.
(Horarios de 8 horas escalonados y turnados)