LÍDER CALIDAD CC

En Scotiabank apostamos por el talento interno, te invitamos a postularte a la vacante.
LÍDER CALIDAD CC.
FUNCIONES.
Coordina y supervisa al área de Calidad del Contact Centre en México.
Brinda las herramientas necesarias para proporcionar un servicio profesional al cliente interno y externo, garantizando el monitoreo de ventas y servicio.
Proporciona una retroalimentación oportuna para la formación de ejecutivos integrales.
Garantiza que el cumplimiento de las actividades esté dentro de los niveles de servicio, asegurando la validación en tiempo y forma de las ventas diarias y llamadas de servicio realizadas en el Contact Centre, basadas en los procedimientos, normas y políticas de la Institución, identificando tendencias y oportunidades que deberán reportarse a la Gerencia para ser analizadas por Mejora Continua.
Valida que los hallazgos detectados en las llamadas de servicio por los ejecutivos del área sean reportados inmediatamente informando posibles riesgos reputacionales, legales o económicos que atenten contra la integridad de la Institución, así como generando propuestas de solución que serán escaladas con Gerencia para su análisis y ejecución.
Reporta oportunamente con las áreas internas del CC, los casos específicos de ventas con alguna desviación en el proceso o los casos en los que la institución pudiera estar en riesgo por incumplimiento en principios de venta.
Valida la asignación de llamadas por el área de Data Analytics a cada ejecutivo de Calidad, garantizando una distribución equitativa, con base en las políticas establecidas para dichos procesos.
Asegura la validación correcta y avance de etapa en SEA de 'Venta Aceptada' a 'Venta Mesa de Control' en las ventas de Préstamos Personales del CC que no hayan sido operadas por CSP.
EDUCACIÓN/EXPERIENCIA.
Preparatoria concluida, deseable pasante o licenciatura concluida en carreras económico-administrativas.
Experiencia mínima de 1 año como ejecutivo de calidad o como supervisor en SEC/Ventas o áreas afín.
Conocimiento en programas de capacitación que impulsen el desempeño y desarrollo (ventas y servicio) Conocimientos básicos de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, etc) Manejo de aplicativos del CC.
BSC mínimo de 90%.
Conocimientos avanzados por lo menos de 3 skills de la operación de SEC y/o ventas.
Trabajo en equipo y manejo de personal.
PUESTO DE TRABAJO.
Contact centre, ocasionalmente se visitan cualquiera de los edificios que la institución te asigne dentro o fuera de la ciudad de méxico.
RECOMENDACIONES PARA TU POSTULACIÓN.
Plática con tu líder directo y comparte tu interés en esta postulación.
Asegúrate que tengas mínimo 1 año en tu puesto actual.
Anexa a tu postulación tu CV actualizado, ya que da mayor apertura a que conozcamos tu perfil (OBLIGATORIO).
Es importante que solo estés postulado/a a una vacante a la vez, en caso de estar postulado/a en diferentes posiciones interfiere en tu proceso.
Personas que cumplan con el perfil solicitado, serán llamadas a entrevista.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.
Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”   Agradecemos tu interés.
Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadasJob ID