LIDER P & L, METAS CC

Gracias por tu interés en Scotiabank! Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
Responsabilidades.
Supervisa y analiza los indicadores financieros clave, como ingresos, costos, gastos operativos y margen de beneficio, para evaluar el rendimiento del Contact Center y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Coordina y colabora con los diferentes departamentos del Contact Center para establecer y monitorear las metas y los presupuestos financieros, asegurando una alineación adecuada con la estrategia organizacional.
Genera informes financieros y análisis de P&L periódicos, proporcionando información y recomendaciones a la alta dirección para la toma de decisiones estratégicas.
Realiza seguimiento y análisis de los KPIs operativos, como la productividad del agente, el tiempo de respuesta y la calidad del servicio, para identificar áreas de mejora y eficiencia.
Se mantiene actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la gestión financiera y de desempeño en el campo de los centros de contacto, y proponer iniciativas para mantener la competitividad.
Verifica la integridad y calidad de la información que compone el P&L del CC con la finalidad de garantizar que los cálculos son efectivos  Educación.
Preparatoria concluida, deseable.
Pasante o Licenciatura concluida en Administración de Empresas, con especialización en Finanzas, Contabilidad o áreas afines Experiencia.
Experiencia mínima de 1 año en roles de coordinación o supervisión en el ámbito financiero y de desempeño en un Contact Center.
Mínimo 1 año de experiencia en la elaboración de análisis financieros y de P&L, así como de la gestión de metas y presupuestos.
Experiencia mínima de 2 años en el sector bancario o financiero, atención a clientes, mercadotecnia, con posibles roles previos como supervisor o coordinador de otros equipos.
Conocimientos específicos funcionales o del producto.
Conocimientos avanzados de Excel Conocimientos de productos bancarios Conocimientos de MS Office (Word, Power Point,etc.) Capacidad para interpretar y comunicar datos financieros y métricas de manera clara y efectiva.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Ofrecemos.
Sueldo base Prestaciones superiores a las de Ley Seguro de gastos médicos mayores Vales de despensa Comedor Lugar de trabajo.
Cuautitlán Izcalli En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.
Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
” Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento” **Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación** **Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH** Agradecemos tu interés.
Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadasJob ID