LÍDER DE FIDELIZACIÓN Y SATISFACCIÓN DEL DONANTE EN COYOACÁN, CDMX.

Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México.
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Escolaridad: Licenciatura
Tipo de contratación: Sueldos y Salarios.
Idioma: Inglés Avanzado.

Objetivo del puesto:

Incrementar el tiempo de vida y el valor de la base social de los donantes individuales, tanto recurrentes como únicos, así como desarrollar la relación con potenciales donantes (leads). Para lograrlo, desarrollará y ejecutará estrategias de fidelización, retención y desarrollo (campañas de recuperación de impagos e incremento de donativo y campañas especiales) a través de canales digitales y físicos, asegurando una comunicación efectiva, transparente y constante. Será responsable de coordinar iniciativas que refuercen el compromiso de donantes y leads con la causa. Además, medirá la satisfacción y utilizará la retroalimentación para optimizar procesos, mejorar la experiencia del donante y fomentar su continuidad como aliados estratégicos en la misión de la organización.

Experiencia:

Mínimo 1 año de experiencia en áreas de marketing, comunicación y/o procuración de fondos, preferiblemente en el sector de ONG o sin fines de lucro.
Experiencia en la ejecución de estrategias de retención y desarrollo de donantes, utilizando canales digitales (email, redes sociales, WhatsApp) y físicos (eventos, correspondencia, dinámicas).
Experiencia en redacción y creación de contenidos.
Experiencia en el manejo y análisis de datos, encuestas de satisfacción y gestión de suscriptores.
Manejo de herramientas CRM y plataformas de automatización de marketing. Deseable conocimiento en Active Campaign o herramientas similares.
Deseable experiencia en la segmentación de audiencias y uso de técnicas avanzadas de personalización.

Funciones:

• Desarrollar y ejecutar estrategias de retención y fidelización para donantes, leads, suscriptores y seguidores, utilizando campañas multicanal (email, redes sociales, WhatsApp, etc.) que refuercen el compromiso con la causa.
• Desarrollar y supervisar la creación de materiales y contenidos personalizados que fortalezcan la lealtad y el engagement, adaptados a diferentes segmentos.
• Medir y analizar la satisfacción de los donantes, a través de encuestas y otras herramientas, proponiendo y ejecutando mejoras basadas en los resultados.
• Asegurar la implementación de procesos de rendición de cuentas y transparencia, garantizando una comunicación clara y abierta hacia todos los grupos de interés.
• Colaborar con los equipos de donantes individuales, marketing, comunicación y operaciones para asegurar la coherencia y alineación en las campañas de retención, desarrollo de donantes, conversión y campañas especiales.
• Identificar oportunidades de crecimiento y conversión de leads y suscriptores en donantes recurrentes mediante el uso de datos y análisis de comportamiento.
• Optimizar el uso de herramientas tecnológicas y CRM, asegurando una segmentación adecuada y una comunicación eficaz.
• Elaborar reportes mensuales de resultados y propuestas de optimización basadas en el análisis de retroalimentación.

Actividades:

• Revisar y mejorar el proceso de comunicación de bienvenida para donantes, entregando nuevas propuestas de materiales y consolidando la estrategia multicanal.
• Coordinar la creación y actualización de materiales de comunicación para campañas y proyectos con las áreas involucradas, asegurando su seguimiento y correcta implementación.
• Crear y supervisar la producción de comunicaciones personalizadas (newsletters, campañas de agradecimiento, fidelización, informes, encuestas) dirigidos a distintos segmentos (donantes, leads, suscriptores, seguidores), asegurando que el contenido se envíe de forma constante.
• Enviar boletines mensuales dirigidos a diferentes audiencias (donantes, leads, suscriptores).
• Desarrollar e implementar campañas de conversión multicanal para leads y donantes únicos.
• Dar seguimiento mensual y mejora continua a la estrategia de las campañas de aumento de donativos, impagos y campañas especiales, asegurando la correcta ejecución.
• Participar activamente en las conferencias internacionales de Desarrollo de Donantes y generar las minutas de los compromisos y entregas en donde participe el área.
• Implementar las estrategias y mejoras que se generen por conferencias y consultorías de expertos y grupos internacionales en el tema de Donor Development.
• Elaborar, validar y aplicar la encuesta de satisfacción anual en colaboración con las áreas involucradas, presentando los resultados y planes de acción.
• Analizar los resultados de las campañas de fidelización y desarrollo mensualmente, y proponer ajustes trimestrales en función de los datos obtenidos.

Habilidades:

• Comunicación efectiva
• Pensamiento estratégico
• Análisis de datos
• Resolución de problemas
• Adaptabilidad
• Trabajo en equipo
• Conocimiento de ecosistema Microsoft
• CRM y gestión de base de datos. Deseable Active Campaign.
• Marketing digital
• Redacción y creación de contenidos.
• Creatividad e innovación.

Competencias:

Entrega de resultados: asume la responsabilidad personal y hace que los demás rindan cuentas para lograr nuestros ambiciosos objetivos para NNA, mejorando continuamente el desempeño propio o el del equipo / Organización.
Resolución de problemas y toma de decisiones: toma decisiones efectivas, consideradas y oportunas mediante la recopilación y evaluación de información relevante dentro o fuera de la Organización y emitiendo juicios apropiados.
Comunicación con impacto: se comunica de forma clara y segura con los demás para participar e influir, promueve el diálogo y asegura mensajes oportunos y apropiados, fomentando la confianza en los demás.