JR. SUPERVISOR
Descripción de la oferta de empleo
Ensure the department’s meeting its goals by monitoring KPIs, agent performance, providing feedback, documenting poor performance and providing all necessary and available work tools to agents, and creating a healthy work environment that helps keep attrition low.
Job Responsibilities and Functions
-Monitor agent performance and provide weekly documented coaching sessions
-Monitor dept. KPIs and assist to improve them
-Document poor agent performance with HR in a timely manner
-Work on weekly payroll to ensure agents are paid correctly (Tress / Excel / Outlook)
-Generate weekly agent bonuses based on their performance (Excel / Outlook)
-Schedule agent time off in a way that avoids negative impact to KPIs
-Perform other administrative tasks as assigned such as generating attendance reports, sending weekly -performance updates or generate invoices for company purchases
-Assist with implementation of actions plans and create reports for visibility on deficiencies in performance
-Provide guidance to agents on best practices
Requirements
Bachelor's degree (Desirable)
Advance English Level
Windows Office Knowledge: Word, Excel, Power Point
Learning capacity
Active listening
Specialized knowledge
-Claims
Benefits
-Paid days off
-Competitive weekly salary
-Great location (Zona Río, Tijuana)
-Benefits by law and more
-Private Health Insurance and Preventative Care
-Friendly work environment
-Savings Fund and voluntary Savings Account
-Financing and discounts at various establishments around the city
-Career growth opportunities
-Constant motivational events and more!
Detalles de la oferta
- CONFIE
- Sin especificar
- 22/11/2024
- 20/02/2025
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