JEFE DE PISO
Descripción de la oferta de empleo
Objetivo del puesto:
Liderar al equipo de supervisores y agentes asegurarando la eficacia en la operación del Contact Center, así como establecer los planes y estrategias para el logro de los objetivos.Principales funciones:
Elaborar los scripts para las llamadas por los agentes de Call Center de acuerdo a la campaña a ejecutar.Configurar cargas y seleccionar a los agentes para cada campaña a ejecutar tomando en consideración las metas.Dar seguimiento y analizar los indicadores del Contact Center para asegurar el cumplimiento de los objetivo.
Generar y proponer estrategias de mejora de la operación con base a el análisis de resultados obtenidos.Crear usuarios de FIVE9 y asegurarse de que la codificación en el sistema se realice de forma correcta en todo momento.Desarrollar las habilidades de los Supervisores para el cumplimiento de metas mediante la constante retroalimentación y evaluación.
Establecer objetivos de productividad de las campañas en base al análisis de los resultados.
Requisito indispensable:
Experiencia en cierre de ventas telefónico en el sector educativo.
IMPORTANTE: Interesados favor de mandar su CV.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector educativo
- Sin especificar
- 16/12/2024
- 16/03/2025
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