JEFE DE PISO
Descripción de la oferta de empleo
Objetivo del puesto:
Liderar al equipo de supervisores y agentes asegurando la eficacia en la operación del Contact Center, así como establecer los planes y estrategias para el logro de los objetivos. Principales funciones:
Elaborar los scripts para las llamadas por los agentes de Call Center de acuerdo a la campaña a ejecutar. Configurar cargas y seleccionar a los agentes para cada campaña a ejecutar tomando en consideración las metas.Dar seguimiento y analizar los indicadores del Contact Center para asegurar el cumplimiento de los objetivo.
Generar y proponer estrategias de mejora de la operación con base a el análisis de resultados obtenidos. Crear usuarios de FIVE9 y asegurarse de que la codificación en el sistema se realice de forma correcta en todo momento. Desarrollar las habilidades de los Supervisores para el cumplimiento de metas mediante la constante retroalimentación y evaluación.
Establecer objetivos de productividad de las campañas en base al análisis de los resultados.
Requisito indispensable:
Experiencia en cierre de ventas telefónico en el sector educativo.
IMPORTANTE: Interesados favor de mandar su CV.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector educativo
- Sin especificar
- 03/09/2024
- 02/12/2024
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