INGENIERO DE SERVICIOS TI TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Descripción de la oferta de empleo
PERFIL DEL PUESTO
Formación académica Licenciatura o Ingeniería en telecomunicaciones, electrónica o informática
Experiencia 2 años de operación yo desarrollo TI
Conocimientos específicos En Informática Desarrollo, Operación, Gestión, seguimiento y control de cambios, incidencias, problemas enfocados a la infraestructura de TI, aplicaciones. Conocimiento medio de los procesos ITILv3 o superior
Idioma inglés Intermedio Técnico y conversacional
Certificaciones, diplomas, acreditaciones o especialidades
ITIL
MISIÓN DEL PUESTO
Operar los servicios de gestión TI ITSM, relacionados con el control de incidencias, eventos, problemas, cambios y liberaciones de acuerdo a ITIL v4.0, implementando los procedimientos y controles que deben seguir las distintas áreas de TI que participan en los procesos, para asegurar la calidad y entrega del servicio TI.
ACTIVIDADES DEL PUESTO
Operar la gestión de incidencias y de problemas en los procesos de ITSM, siendo responsable de involucrar a todas las áreas internas yo externas hasta que se solucione.
Fungir como vocero con el negocio durante la ocurrencia de incidencias y problemas en los procesos de ITSM conforme lo que esté ocurriendo.
Manejar el control de cambios sobre el entorno TI
Asegurar que se cumplan los niveles de aprobación e información necesarios antes de cualquier intervención sobre las plataformas
Realizar la liberación de plataformas y nuevos aplicativos garantizando que se cuenten con los recursos y procesos necesarios para la gestión de su ciclo de vida
Ser responsable de la atención de chats y distintos canales de comunicación entre TI y el negocio para la gestión de incidencia.
Realizar el monitoreo de indicadores que anticipen incidencias recurrentes.
Establecer el comité de control de cambios para garantizar la ejecución de los mismos con base al nivel de riesgo, disponibilidad de recursos y del esfuerzo requerido por cada una de las solicitudes, considerando también sus validaciones correspondientes, para el cierre apropiado del cambio.
Coordinar con las distintas áreas de la empresa cuando un cambio afecte tanto nivel de servicios de cliente o esté involucrada otra área técnica
Qué ofrecemos
Prestaciones superiores a las de ley
Vales de Despensa
Seguro de vida
Mes de aguinaldo y utilidades
Servicio de televisión gratuito en paquete básico
Descuentos en internet y telefonía
Convenios y más...
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Detalles de la oferta
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- 04/10/2024
- 02/01/2025
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